المسمى الوظيفي: مسؤول تحديد المواعيد / ممثل خدمة العملاء

الوردية: دوام كامل | وردية ليلية (8 ساعات/يوم)

نبحث عن شخص ذو دافع عالي وذو توجه نحو تحقيق الأهداف لشغل وظيفة مسؤول تحديد المواعيد/ممثل خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. في هذا الدور، ستتولى إدارة المكالمات الصادرة والواردة، وترويج خدماتنا للعملاء المحتملين، وتحديد مواعيد مؤهلة لفريق المبيعات. ستكون مسؤولاً عن التفاعل مع العملاء المحتملين، ومعالجة الاعتراضات البسيطة، وضمان انتقال سلس للفرص إلى قسم المبيعات. هذا الدور المبني على الأداء مناسب لشخص واثق أثناء المكالمات، ويتمتع بقدرات عالية على الإقناع والتواصل، ويستطيع تحقيق النتائج المرجوة باستمرار خلال ساعات العمل الليلية.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء مكالمات ورسائل صادرة للعملاء المحتملين لتعريفهم بخدمات الشركة وعرضها
• استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء باحترافية
• توضيح عروض القيمة للخدمات بوضوح لإثارة الاهتمام
• تأهيل العملاء المحتملين وفق معايير الشركة وجدولة المواعيد/العروض التوضيحية
• الحفاظ على سجلات تفاعلات دقيقة ومحدثة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
• إرسال تأكيدات المواعيد وتذكيرات المتابعة
• إعادة التواصل مع العملاء المحتملين الدافئين لتعظيم فرص التحويل
• التعاون مع فريق المبيعات لضمان انتقال سلس للفرص ومتابعتها
• معالجة الاعتراضات الأولية وتحفيز العملاء المحتملين للانتقال إلى الخطوة التالية
• تحقيق الأهداف الموكلة يومياً وأسبوعياً وشهرياً فيما يخص التواصل وتحديد المواعيد

متطلبات الوظيفة

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تحديد المواعيد أو التسويق عبر الهاتف أو المبيعات أو خدمة العملاء
• مهارات تواصل وتفاعل شخصي ممتازة باللغة الإنجليزية
• قدرات قوية على الإقناع ومعالجة الاعتراضات
• القدرة على العمل في الوردية الليلية (8 ساعات عمل)
• القدرة على أداء مهام متعددة مع الحفاظ على دقة CRM والاحترافية
• عقلية موجهة نحو الأهداف مع نهج استباقي وإيجابي
• مهارات أساسية في الحاسوب وإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء
• قدرة قوية على البقاء مركزاً، متحفزاً، وموجه نحو الأداء