نحن نبحث عن موظف استقبال افتراضي محترف وموثوق لتقديم دعم متميز لعملائنا في الخط الأول. سيقوم موظف الاستقبال الافتراضي بالتعامل مع المكالمات الواردة، وإدارة استفسارات العملاء، وضمان التواصل السلس عبر أنظمة الهاتف السحابي. سيكون دورك حيويًا في تقديم انطباع إيجابي ومهني لكل متصل، بالإضافة إلى دعم المهام الإدارية اليومية.

المسؤوليات:

• الرد على المكالمات الواردة وإدارتها باستخدام تقنية VoIP أو أنظمة الهاتف السحابي (مثل 3CX، Zoom Phone).
• استقبال المتصلين بشكل مهني، وتوجيه الاستفسارات إلى عضو الفريق المناسب، وتدوين الرسائل بدقة عند الحاجة.
• إدارة جدول المواعيد وحجز المواعيد وتنسيق الجداول الزمنية للعملاء.
• التعامل مع المراسلات الإلكترونية والرد على الاستفسارات العامة بسرعة ومهنية.
• تحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بملاحظات المكالمات والاستفسارات والمتابعات.
• أداء المهام الإدارية البسيطة لدعم عمليات العمل اليومية.
• تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال التعامل مع استفسارات العملاء باحترافية وتعاطف.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان سلاسة التواصل عبر جميع القنوات.
• الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة في جميع الأوقات.

المهارات والخبرات المطلوبة

المتطلبات الأساسية:

• من 2 إلى 3 سنوات خبرة كموظف استقبال افتراضي، أو موظف مركز اتصال، أو دور مماثل في خدمة العملاء.
• خبرة عملية في استخدام تقنية VoIP أو أنظمة الهاتف السحابي (مثل 3CX، Zoom Phone).
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
• الإلمام بالتعامل مع المكالمات للعملاء في السوق الأسترالي.
• مهارات تنظيمية وقدرة عالية على تعدد المهام مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
• اتصال إنترنت موثوق وإعداد مكتب منزلي هادئ ومهني.

المهارات المفضلة:

• خبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot، Salesforce، Zoho.
• خبرة سابقة في الدعم الإداري أو تحديد المواعيد.
• مهارات قوية في حل المشكلات وذهنية تركز على العميل.
• القدرة على التكيف السريع مع احتياجات وصناعات عملاء متنوعة.

المزايا والفوائد:

• راتب الشهر الثالث عشر
• إجازات مدفوعة الأجر (مرضية، سنوية، طارئة)
• إجازة أمومة أو أبوة
• تغطية طبية عند التثبيت (HMO)
• تأمين على الحياة عند التثبيت
• مخصصات نقدية طبية للاستخدام الشخصي وللمعالين
• بدل أرز وملابس وغسيل ووجبات
• مخصصات الإنجاز
• هدايا بمناسبة أعياد الميلاد
• فعاليات الشركة ووجبات/هدايا
• تدريبات وندوات عبر الإنترنت
• فرص للتطوير الوظيفي والترقيات

نوع الوظيفة:

• العمل عن بُعد
• دوام كامل
• مستوى متوسط

الجدول:

• وردية نهارية (لعميل مقره أستراليا)
• من الاثنين إلى الجمعة

الراتب:

• رواتب تبدأ من 25,000 إلى 35,000 بيزو فلبيني

عن شركة Kwanii:

تعد Kwanii شركة تعهيد خدمات أعمال (BPO) تعمل في أستراليا والفلبين. ومع التزام قوي بالتميز، نسعى لتقديم حلول تعهيد خارجي متميزة للشركات بمختلف أحجامها. تقدر الشركة الشفافية والصدق، مما يضمن حصول العملاء على خدمات موثوقة. كما تفخر Kwanii بكونها مبادرة وقابلة للتكيف، مواكبة توجهات الصناعة وتعديل استراتيجياتها لتلبية احتياجات العملاء المتطورة. سواء كان الأمر يتعلق بدعم العملاء، إدخال البيانات، العمليات الإدارية الخلفية، أو أي متطلبات تعهيد أخرى، تلتزم Kwanii بتقديم حلول عالية الجودة تعزز الكفاءة والنمو.

​​​​​​​