تُعَدّ شركة فيّاض للسفر شركة ديناميكية سريعة النمو مقرّها في المدينة النابضة بالحياة سنغافورة.

لقد جعل التزامنا بتقديم خدمات سفر مرنة وبأسعار معقولة اسمنا اسمًا موثوقًا في هذه الصناعة.

نحن متخصصون في الرحلات الخارجية والداخلية، السفر التجاري، حجز التذاكر، حجز الفنادق، وخلق تجارب سفر لا تُنسى لعملائنا.

الموقع: عن بُعد

سيتولى مسؤول ضمان الجودة الإشراف على جودة الخدمات المقدمة من مستشاري السفر لدينا وتحسينها. تتمثل المهمة الأساسية لهذه الوظيفة في التأكد من أن الخدمات التي يقدمها مستشارو السفر تلبي المعايير وتتفوق عليها باستمرار. من خلال التدقيق الدقيق وتقديم الملاحظات، ستلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على سمعة الشركة في التميّز في خدمات السفر.

المسؤوليات الرئيسية:

• إجراء عمليات تدقيق دورية وشاملة لعمل جميع مستشاري السفر من خلال تقييم جوانب مختلفة مثل عمليات الحجز، والتفاعلات مع العملاء، والتوثيق، وجودة الخدمة.
• تحديد التفاوتات أو الأخطاء أو مجالات التحسين من خلال التحليل التفصيلي.
• تقديم ملاحظات بنّاءة وفي الوقت المناسب للمستشارين استنادًا إلى نتائج التدقيق.
• ضمان الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات الشركة وأنظمة الصناعة.
• إعداد تقارير شاملة وتقديم تقارير أسبوعية ملخصة لنتائج التدقيق والاتجاهات ومؤشرات الأداء.
• تحليل البيانات لتحديد الأسباب الجذرية لمشكلات الجودة وتقديم توصيات بإجراءات تصحيحية.
• عرض الرؤى والتوصيات على الإدارة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في ضمان الجودة، ويفضّل أن تكون في صناعة السفر.
• تعتبر الخبرة في شركات خدمات التعهيد (BPO)، لا سيما في إجراء تدقيق المكالمات، ميزة كبيرة.
• مهارات تحليلية ممتازة مع دقة في الملاحظة.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصي قوية.
• القدرة على تقديم ملاحظات بناءة وتوجيه الأفراد نحو التحسين.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• فهم متعمق لأنظمة صناعة السفر واتجاهاتها وأفضل الممارسات.

ما نقدمه:

• بيئة عمل ديناميكية وداعمة مع فرص للنمو والتطور المهني.
• راتب تنافسي مع حزمة مزايا.
• فرصة العمل مع فريق من عشاق السفر المتحمسين.
• ترتيبات عمل مرنة.

تلتزم شركة فيّاض للسفر بمبدأ تكافؤ الفرص وتقدير التنوع. ويتم اتخاذ جميع قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات والاستحقاق واحتياجات العمل.

نوع الوظيفة: دوام كامل

المؤهلات التعليمية: بكالوريوس (مطلوب)

الخبرة: خدمة العملاء: 3 سنوات (مطلوب)؛ تدقيق المكالمات: 3 سنوات (مطلوب)

اللغة: الإنجليزية (مطلوب)

نوع الوظيفة: دوام كامل

المزايا:

• العمل من المنزل