سوف يكون مدير الحوادث الكبرى مسؤولاً عن قيادة وتنسيق الاستجابة للحوادث الحرجة التي تؤثر على خدمات وتقنيات المعلومات. ويعد هذا المنصب محورياً في تقليل تأثير الحوادث، واستعادة الخدمات بسرعة، ودفع التحسين المستمر في عمليات إدارة الحوادث لدينا.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة الاتصال والتنسيق المركزية للحوادث الكبرى، وضمان التواصل والتعاون الفعال بين الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة والشركاء الخارجيين.
• تقييم شدة وتأثير الحوادث بسرعة، وتحديد أولويات جهود الاستجابة، وتجهيز الموارد لحل الحوادث ضمن أهداف مستوى الخدمة المتفق عليها (SLOs).
• تيسير فرز الحوادث وتحليلها وحلها من خلال إشراك الفرق التقنية المعنية والخبراء المختصين والبائعين الخارجيين حسب الحاجة.
• تقديم التحديثات وتقارير الحالة في الوقت المناسب إلى أصحاب المصلحة، بما في ذلك القيادة التنفيذية والشركاء التجاريين والعملاء، طوال دورة حياة الحادث.
• قيادة مراجعات ما بعد الحادث وجلسات تحليل السبب الجذري لتحديد القضايا الأساسية والنقاط الضعيفة النظامية وفرص تحسين العمليات.
• إعداد وصيانة الوثائق الشاملة، بما في ذلك تقارير الحوادث ودلائل الإجراءات والمقالات المعرفية، لدعم أنشطة إدارة الحوادث وتعزيز التعلم المؤسسي.
• تحديد الاتجاهات والنماذج والمشكلات المتكررة التي قد تؤدي إلى حوادث مستقبلية بشكل استباقي، والعمل مع الفرق متعددة الوظائف لتنفيذ الإجراءات الوقائية والتصحيحية.
• التعاون مع عمليات ITIL الأخرى، مثل إدارة التغيير وإدارة المشكلات وإدارة مستويات الخدمة، لضمان توافق وتكامل أنشطة إدارة الحوادث.