24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Project Manager

مدير مشروع

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱60-65K[شهريًا]

عن بعد5-10 سنوات خبرةبكالوريوسدوام كامل

تفاصيل العمل عن بعد

البلد المفتوح：الفلبين

متطلبات اللغة：إنجليزية

تقتصر هذه الوظيفة عن بعد على المرشحين في بلدان محددة. يرجى تأكيد ما إذا كنت ترغب في الاستمرار على الرغم من القيود المحتملة للموقع

وصف الوظيفة

عرض النص الأصلي

الوصف

يقود ويوجه ويدير فريقًا من قادة دعم العملاء والمهندسين، معززا ثقافة التميز والنمو المهني.
يعمل على تطوير قدرات الفريق من خلال التدريب والتوجيه والمبادرات المستمرة للتطوير المهني.
يجري تقييمات أداء منتظمة، ويقدم ملاحظات بناءة، وينشئ خطط تطوير شاملة.
يشرف على تقديم خدمات الدعم، مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وارتفاع مستويات رضا العملاء.
يدير تصعيدات العملاء عالية الأولوية، مع ضمان حلها في الوقت المناسب مع تواصل واضح واستباقي مع العملاء.
يتعاون مع مستويات الدعم وفرق تطوير المنتجات والهندسة لضمان التصعيد الفعال وحل مشاكل العملاء.
يتعاون مع فرق المبيعات ونجاح العملاء لضمان توافق أنشطة الدعم مع احتياجات العملاء وأهداف العمل.
يوفر ملاحظات استراتيجية للمساهمين الداخليين لتحسينات المنتج وتحسينات العمليات.
يضع عمليات إدارة تصعيد قوية للتعامل مع قضايا العملاء الحرجة بكفاءة.
ينسق مع فرق الدعم العالمية لضمان حل التصعيدات بشكل متسق وفعال عبر المناطق.
يحافظ على تواصل شفاف مع العملاء والمساهمين الداخليين خلال التصعيدات لضمان الرضا.
يساهم في إنشاء وصيانة وتعزيز قاعدة معرفية شاملة للمعرفة التقنية وإجراءات التشغيل القياسية.
يشجع على تبادل المعرفة والتعلم المستمر داخل فريق الدعم لتحسين الكفاءة والفاعلية.
يدعم المبادرات التي تهدف إلى تحسين نظام إدارة المعرفة من أجل وصول أفضل وسهولة الاستخدام.
يحلل ويقدم تقارير حول اتجاهات القضايا والبيانات لتمييز فرص التحسين ودفع التميز التشغيلي.
يشرف على تكليف القضايا وتوافر الفريق لتلبية متطلبات عبء العمل وأهداف اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل فعال.
يقود تصعيد القضايا الرئيسية عبر الأقسام لضمان حل سريع وفعال.

المتطلبات

7-10 سنوات من الخبرة في دعم التقنية القيادية، بما في ذلك حل الحوادث من المستويات المنخفضة إلى الحرجة وإجراء تحليل الأسباب الجذرية
معرفة قوية بالتشفير وحلول البنية التحتية للمفتاح العام (PKI) أمر必需
درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة؛ أو خبرة معادلة
خبرة قوية في دعم العملاء، قيادة فرق التقنية العليا وقادة الدعم المبتدئين
قدرة مثبتة على إدارة مشاريع معقدة وأولويات متعددة
قدرة مثبتة على إدارة الفرق العالمية وعمليات الدعم المعقدة
مهارات تحليلية قوية وخبرة في مقاييس الدعم وتحليل البيانات
تفكير استراتيجي والقدرة على دفع التحسين المستمر
مهارات قيادية وقرارات ممتازة
القدرة على إدارة التصعيد بفعالية والحفاظ على رضا العملاء
معرفة متقدمة بمبادئ وإطارات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ITIL وNIST
شهادات مهنية أو تقنية مثل شهادة الدعم المهني (CSP)، مدير خدمة العملاء (CSM)، أساسيات ITIL، أو Security+ هي مرغوبة