نحن نوظف: مهندس مكتب الخدمة!

هل تبحث عن دور يعزز التعاون والإبداع والنمو المهني في بيئة مكتبية نابضة بالحياة؟ نحن نوفر لك ذلك!

نحن حالياً بصدد البحث عن مهندس مكتب الخدمة للانضمام إلى فريقنا في Cloudstaff، أفضل مكان للعمل في كل مكان! هل تعتقد أنك مؤهل لهذا الدور؟ أرفق فيديو تقديمي مدته 1-2 دقائق وقدم نفسك لنا حتى نتمكن من مقابلتك افتراضياً. أرفق ذلك مع سيرتك الذاتية المحدثة لتصبح من المتقدمين ذوي الأولوية!

الدور: مهندس مكتب الخدمة

نمط العمل: العمل عن بُعد

الموقع: أي فرع من فروع CS - أنجيلس، مابالاكات، مكاتي، أورتغاس، تارلاك، دافاو، سيبو

الجدول الزمني: الدوام الصباحي

وصف الوظيفة:

نحن نبحث عن فني مكتب المساعدة كفء لتقديم مساعدة تقنية سريعة وفعّالة لمحفظة عملاء متنوعة، والرد على الاستفسارات المتعلقة بالمشكلات التقنية الأساسية وتقديم المشورة لحلها.

يجب أن تمتلك فهماً لعدة حلول مثل الاتصالات الموحدة، والشبكات، والهاتفية، والحوسبة السحابية، مع القدرة على التواصل بفاعلية لفهم المشكلة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتوضيح التحديثات بشكل واضح للعمل وللعميل حتى مرحلة الحل. يجب أن تكون مُوجهاً بشكل كبير نحو العميل ومستعداً لتقديم خدمات الدعم لحل المشكلات. سيتطلب هذا الدور أيضاً أن تعمل بنظام مناوبات على مدار الساعة طوال الأسبوع، بما في ذلك مناوبات ليلية وعطل نهاية الأسبوع.

نحن نؤمن بشدة بأن الناس هم أفضل أصولنا، ولتحقيق رؤيتنا نحتاج أن يعمل فريقنا بشغف، مع الاعتراف بالواقع والسعي في الوقت ذاته ليكونوا التغيير الذي نرغب في رؤيته.

المسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في حل المشكلات التقنية الروتينية للعملاء وتصعيد المسائل الأكثر تعقيداً
• العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يطلبون المساعدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
• إجراء استكشاف الأخطاء عن بُعد باستخدام تقنيات تشخيصية وطرح الأسئلة المناسبة
• تحديد أفضل حل بناءً على المشكلة والتفاصيل التي يقدمها العملاء
• إرشاد العميل خلال عملية حل المشكلة
• توفير معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات
• تسجيل الأحداث والمشكلات وكيفية حلها في السجلات
• متابعة وتحديث حالة ومعلومات العميل
• نقل أي ملاحظات أو اقتراحات من العملاء إلى الفريق الداخلي المناسب
• تحديد واقتراح تحسينات محتملة على الإجراءات

المؤهلات والمتطلبات:

• خبرة سابقة في بيئة موفر خدمات مُدارة (MSP) سريعة الوتيرة، بما في ذلك القدرة على التعرف بشكل صحيح على الحوادث ذات الأولوية 1 و2 وتصنيفها
• القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية/التذاكر طوال دورة حياتها
• خبرة متوسطة المستوى في Azure وOffice 365 بما في ذلك إدارة Exchange واستكشاف أخطاء SharePoint والخادم/Active Directory
• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لسطح المكتب البعيد/خادم الطرفية/سطح المكتب الافتراضي
• مهارات أساسية في استكشاف أخطاء الشبكات، وفهم تقنيات Wi-Fi والجدار الناري والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) وكيفية معالجتها فيما يتعلق بدعم سطح المكتب