حول الشركة

WebDev200 هي شركة تقنية وخدمات التعهيد الخارجي تقدم خدماتها لعملاء حول العالم. يدعم هذا الدور عميلنا PNCai، وهي شركة BPO متخصصة في حملات الرسائل القصيرة عالية الحجم. بصفتك أخصائي امتثال الرسائل القصيرة، ستعمل على تصميم وتسجيل وإدارة برامج A2P 10DLC والرموز القصيرة والأرقام المجانية، مع ضمان تسليم الرسائل القصيرة، والعلاقات مع شركات الاتصالات، والامتثال لمتطلبات CTIA/TCPA من خلال استراتيجيات رسائل عالية القيمة ومتوافقة.

المسؤوليات الرئيسية

إعداد وإدارة البرامج

• إدارة تسجيل A2P وإعداد المرسل (10DLC، الأرقام المجانية، الرموز القصيرة).
• الحفاظ على العلاقات مع شركات الاتصالات ومزودي منصات CPaaS مثل Twilio وBandwidth وSinch.
• ضمان تسجيل رقم التعريف الضريبي/العلامة التجارية لرسائل A2P والاحتفاظ بالوثائق التجارية المطلوبة.

الامتثال وإدارة الموافقات

• تسجيل سجلات الموافقة والاحتفاظ بها، بما في ذلك الطوابع الزمنية وعناوين IP والمصادر وروابط الصفحات.
• تطبيق معايير CTIA/TCPA الكاملة والالتزام بمعايير تصفية الناقلين.
• الاحتفاظ بسجلات مراجعة لتوثيق الموافقات وأنشطة الحملات.

التسليم وإدارة القوائم

• إجراء تنقية للقوائم بإزالة الأرقام غير الصالحة، وإعادة تفعيل العملاء الباردين، وكبت الاتصالات المعلمة بـ DNC/STOP.
• تنفيذ استراتيجيات التمهيد والتصعيد، بدءاً من إرسال رسائل يومية منخفضة الحجم وزيادة الكمية تدريجياً مع مراقبة معدلات الشكاوى.
• تطبيق التقسيم والتخصيص لتقليل الشكاوى وزيادة التفاعل.
• تحسين قوالب الرسائل لتجنب الكلمات المحفزة وتضمين تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك.
• إدارة تحديد المعدل والتقييد الجغرافي للوتيرة وفق الناقل والمنطقة.
• تنفيذ نظام مراقبة وتنبيهات للإرساليات الفاشلة وارتفاع عمليات إلغاء الاشتراك والشكاوى.
• استخدام استراتيجيات توجيه بديلة (مرسل بديل أو توقيف مؤقت) عند حدوث مشكلات في التسليم.

التحسين والتعاون

• مراقبة وتحسين معدل تمرير الرسائل القصيرة، ونسب التسليم، ونسب الشكاوى.
• التعاون مع فرق التطوير وفرق إدارة علاقات العملاء (CRM) لدمج تدفقات الرسائل وقوالبها في منصات مثل GoHighLevel وInfusionsoft.
• تقديم المشورة بشأن استراتيجيات التوسع والتوصية بتسجيل الرموز القصيرة عند تجاوز حجم الرسائل حدود 10DLC.

المؤهلات

يجب توفرها:

• خبرة عملية في استخدام منصات CPaaS مثل Twilio أو Bandwidth أو Sinch أو ما يعادلها.
• معرفة عميقة بمتطلبات A2P 10DLC وCTIA/TCPA وآليات تصفية الناقلين.
• سجل حافل في تحسين تسليم الرسائل القصيرة وإدارة المرور وتقليل معدلات الشكاوى.
• خبرة في عملية التمهيد للرسائل القصيرة، والموافقة على قوالب الرسائل، وإدارة المرور، والتقييد الجغرافي.

يفضل وجودها:

• خبرة في اختبار A/B للحملات وتحليل البيانات وأدوات الأتمتة مثل GoHighLevel وInfusionsoft.
• خلفية في مراكز العمليات الخارجية (BPO) أو عمليات مراكز الاتصال أو حملات التسويق المدفوعة عبر إدارة علاقات العملاء.

ملاحظات الامتثال والشؤون القانونية

• يجب أن تتوافق كافة الممارسات بشكل صارم مع لوائح TCPA/CTIA وسياسات الناقلين.
• لن يتم التسامح مع أي إرشادات أو ممارسات تتضمن التهرب أو التزوير أو السلوك غير المتوافق.
• يجب أن تضمن العقود الالتزام الكامل بقوانين الموافقة مع الاحتفاظ بسجلات مراجعة كاملة.
• قد يكون تسجيل رقم التعريف الضريبي أو تسجيل النشاط التجاري مطلوباً للتحقق من علامة A2P التجارية.
• بالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى حجم رسائل يتجاوز حدود 10DLC، فإن تسجيل الرموز القصيرة هو البديل المتوافق.