يساعد مديرو العمليات في ضمان توافق العمل اليومي للفريق مع الأهداف التنظيمية. عادةً ما يقررون كيفية استخدام الموارد بكفاءة، وتعزيز معايير الشركة العالية، مثل تجاوز الأهداف أو الأغراض، والتواصل بين الموظفين وأعضاء الإدارة العليا. قد يقوم مدير العمليات أيضًا بإنشاء خطط قابلة للتنفيذ لمساعدة الموظفين على ترتيب أولويات المهام وتحقيق الأهداف الفردية.

عادةً ما يأخذ مديرو العمليات في الاعتبار أيضًا كيفية تحسين الكفاءة وزيادة الربحية وتلبية توقعات المتعاونين والعملاء والموردين. قد تشمل المسؤوليات الأخرى:

• تطوير وتنفيذ سياسات الشركة
• الإشراف على تدريب الموظفين لإكمال المهام وفقًا لمعايير الشركة
• التنسيق مع رؤساء الأقسام لتحقيق الأهداف التنظيمية
• تحسين عمليات العمل لزيادة الإنتاجية أو تقليل الهدر
• تقييم أداء الموظفين من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
• تحديد الفرص لزيادة الإيرادات أو التواصل مع عملاء جدد

• ما لا يقل عن 8 سنوات في صناعة خدمات الأعمال الخارجية (BPO):
• 5 سنوات أو أكثر من الخبرة كمدير عمليات ميزة إضافية
• مهارات التواصل الممتازة باللغة الإنجليزية والقدرة على القيام بمهام متعددة
• يفضل أن يكون لديه خلفية في خدمة العملاء
• خبرة في تحديد المواعيد ميزة إضافية
• الاستعداد للعمل في نوبات الليل ويمكنه بدء التدريب على الفور
• يمتلك إعداد مكتب منزلي قائم مع بيئة عمل ملائمة
• جهاز كمبيوتر أو لابتوب بمواصفات لا تقل عن معالج i5 أو أعلى / الجيل السابع أو أحدث، أو ما يعادله من AMD، وذاكرة وصول عشوائي 12 - 16 جيجابايت، كاميرا عملية، سماعة رأس مع خاصية إلغاء الضوضاء، وشاشتين مزدوجتين
• اتصال إنترنت مستقر بسرعة لا تقل عن 25 ميجابت في الثانية للتحميل والتنزيل. وجود طاقة / إنترنت احتياطي ميزة إضافية.