أخصائي تنقل الرعاية / أخصائي الاستقبال

التعويض: $30–$40/الساعة (حسب الخبرة)

الجدول: دوام كامل | عن بُعد

الموقع: سكان منطقة دنفر الكبرى فقط

تاريخ البدء: منتصف ديسمبر

حول الدور الوظيفي

إذا كنت تجد غايتك في مساعدة العائلات خلال مراحل انتقال حياتية مهمة، فقد يكون هذا الدور مثاليًا لك. بصفتك موجهًا للمعيشة لكبار السن، ستكون نقطة الاتصال الأولى الدافئة والمطمئنة للعائلات التي تتواصل مع Oasis Senior Advisors.

تساعد محادثاتك وتوجيهاتك العائلات على الشعور بأنهم مطّلعون، ويحظون بالدعم والرعاية—وغالبًا أثناء اتخاذ أحد أكثر القرارات انفعاليةً في حياتهم. هذا عمل هادف، ونبحث عن شخص يتعامل معه بالتعاطف والاحترافية والرغبة الصادقة في المساعدة.

هذا المنصب الهجين مثالي لشخص يمتلك أكثر من 3 سنوات خبرة في مجال المعيشة لكبار السن، أو إجراءات القبول في مؤسسات الرعاية التلطيفية، أو تنسيق الرعاية المنزلية، أو إدارة الحالات، أو خدمة العملاء في القطاع الصحي. ستلعب دورًا رئيسيًا في جمع المعلومات، وتنسيق الخطوات التالية، ودعم مستشارينا للمعيشة لكبار السن حتى يتمكنوا من استثمار وقتهم مع العائلات في الميدان بأقصى قدر.

المسؤوليات الرئيسية

المسؤوليات الأساسية

● تمثيل Oasis Senior Advisors بدفء وتعاطف واحترافية مع الالتزام بقيمنا الأساسية الخمسة R.

● إدارة إجراءات القبول للعملاء/العائلات، وجمع المعلومات السريرية والاجتماعية واللوجستية بدقة ووضوح.

● إدخال كافة تفاصيل القبول في نظام IQ على الفور وضمان اكتمال الوثائق وتنظيمها.

● المساعدة في إعداد أوراق موارد Oasis Senior Ready والأدوات المعلوماتية لمساعدة العائلات في الحصول على الإرشاد.

● المشاركة الفعّالة في اجتماعات ومكالمات الفريق الأسبوعية.

مسؤوليات إضافية

● العمل كنقطة الاتصال الأولى للمكالمات الواردة عبر شجرة الهاتف في Oasis.

● إدارة وترتيب أولويات التحويلات الواردة من المستشفيات، ومرافق التمريض المتخصصة، ووكالات الرعاية المنزلية، والشركاء المجتمعيين.

● مراقبة صندوق الوارد الخاص بالتحويلات والرد على الاستفسارات باهتمام واحترافية.

● فرز تحويلات Medicaid/ذوي الدخل المحدود وتوفير الموارد المناسبة.

● إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بعنوان “Oasis هنا للمساعدة” تتضمن معلومات داعمة.

● تعيين العائلات للمستشار المناسب للمعيشة لكبار السن وضمان نقل سلس وموثق جيدًا.

● إرسال وتتبع ورفع نماذج الإفصاح عن رسوم التحويل (RFDFs).

● إدخال التفاصيل السريرية وبدء إعداد CLS لمستشاري المعيشة لكبار السن.

● كتابة نبذة تعريفية عن العميل بوضوح وإيجاز تتكون من 800 حرف للتوزيع على المجتمعات.

● الشروع في إدارة سير عمل العملاء وإدارته؛ واستضافة أو دعم اجتماعات سير العمل حسب الحاجة.

● الحفاظ على تواصل منتظم ومتعاطف مع العائلات طوال فترة انتقالهم.

● المتابعة بعد الانتقال وطلب تقييمات على Google من العملاء.

● تمثيل Oasis في الفعاليات المجتمعية الافتراضية واجتماعات الجمعيات ومعارض معيشة كبار السن.

● توثيق جميع التفاعلات والتحديثات ونشاط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة والاهتمام بالتفاصيل.

● التنسيق مع الزملاء لضمان تغطية إجراءات القبول خلال فترات الإجازات المخططة.

المؤهلات المطلوبة

نبحث عن شخص يجمع بين الشغف والخبرة لهذا الدور. لكي تنجح، يجب أن تتمتع بـ:

الخبرة

● خبرة 3+ سنوات في واحد على الأقل من المجالات التالية:

○ صناعة معيشة كبار السن (القبول، التمركز، المبيعات، خدمات المقيمين)

○ إجراءات القبول في الرعاية التلطيفية أو تنسيق الرعاية المنزلية

○ إجراءات القبول في مكاتب الرعاية الصحية أو توجيه الرعاية

○ العمل الاجتماعي أو إدارة الحالات

○ خدمة العملاء في بيئة ذات صلة بالرعاية الصحية

المهارات

● دقة عالية في التفاصيل مع مهارات تنظيمية ممتازة

● خبرة في التعامل مع إجراءات القبول أو التحويلات أو الجدولة المعقدة

● مهارات تواصل ممتازة، دافئة، واضحة ومتّعاطفة

● خلفية قوية في خدمة العملاء عبر الإنترنت

● القدرة على دعم العائلات خلال المحادثات العاطفية

● راحة في التعامل مع التقنية والقدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) والسجلات الطبية الإلكترونية (EMR) بسهولة

● قادر على التعاون، موثوق، وموجه للعمل الجماعي

● متعاطف، ثابت، وهادئ تحت الضغط

من الجيد توفره

● شهادة CSA

جدول العمل

الإثنين–الجمعة، 8:00 ص – 5:00 م بتوقيت الجبل (غداء لمدة ساعة)

لماذا تحب العائلات وفريقنا هذا الدور

يتيح لك هذا الدور إحداث فرق حقيقي في حياة شخص ما كل يوم. تتذكر العائلات اللطف والوضوح والدعم الذي يتلقونه في تلك المحادثات الأولى. ستكون جزءًا من فريق مدفوع بالمهمة ويُقدّر التعاطف والاحترافية وروح المجتمع.

إذا كنت شخصًا يهتم بدعم كبار السن والعائلات وتزدهر في بيئة دافئة وتعاونية، فسنكون ممتنين للالتقاء بك.