نحن بصدد التوظيف!

العميل: منظمة رعاية سلوكية تتمتع بالتعاطف والديناميكية، مكرسة لتقديم رعاية استثنائية ودعم لعملائنا.

المنصب: بصفة منسق الرعاية، ستلعب دورًا محوريًا في تنسيق خدمات العملاء وضمان مشاركتهم في العلاج والحفاظ على علاقات إيجابية مع مصادر الإحالة.

المسؤوليات الرئيسية

تنسيق العملاء وإشراكهم:

• إجراء عمليات الفرز الأولية لتقييم الأهلية وشرح برامج وخدمات الوكالة.
• إرشاد العملاء من الإحالة وحتى تسجيلهم، وضمان انتقال سلس إلى العلاج.
• الحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء لمعالجة استفساراتهم وإعادة إشراكهم عند الحاجة.

إدارة الإحالات:

• متابعة إحالات العملاء ومراقبة الحالات لضمان تحديد مواعيد التسجيل في الوقت المناسب.
• التواصل مع وكالات الإحالة لتقديم التحديثات وحل العوائق التي تحول دون مشاركة العملاء.
• إجراء إحالات خارجية إلى خدمات لا تقدمها الوكالة، مثل إدارة الأدوية.

المهام الإدارية:

• ضمان إدخال البيانات بدقة في نظام السجل الصحي الإلكتروني (EHR).
• إعداد وإصدار السجلات الطبية حسب الحاجة وتوثيق جميع الأنشطة ذات الصلة.
• مراقبة تقارير الإحالة، والمتابعة مع جهود التواصل، وتوثيق النتائج.

الدعم وإعداد التقارير:

• مساعدة موظفي التسجيل من خلال التأكد من إكمال العملاء للنماذج المطلوبة.
• إعداد وعرض تقارير أسبوعية/شهرية عن الإحالات والقبول والتسريح.
• التعاون مع المدير لتحسين السياسات والإجراءات والأنظمة.

المناصرة والتواصل مع العملاء:

• معالجة حالات عدم الحضور والإلغاءات من خلال الاتصال بالعملاء قبل 48 ساعة من المواعيد.
• استخدام أدوات مثل PHQ-9 وGAD-7 وSDOH لإكمال مستندات فرز العملاء.

المهارات والكفاءات:

• المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة مع الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل.
• التواصل: مهارات تواصل لفظي وكتابي احترافية لشرح الخدمات وبناء علاقات إيجابية.
• التعاطف والمناصرة: مهارات الاستماع النشط والكفاءة الثقافية لدعم فئات سكانية متنوعة.
• الكفاءة التقنية: الإلمام بأنظمة السجل الصحي الإلكتروني مثل Clinic Tracker، بالإضافة إلى Microsoft Office وGoogle Workspace.
• حل المشكلات: الإبداع والمهارات التحليلية لتحسين عمليات إشراك العملاء.
• إدارة الوقت: القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية وتحقيق التوازن بين المسؤوليات قصيرة وطويلة الأمد.
• التعاون ضمن الفريق: الاستعداد للعمل عن كثب مع المديرين والأخصائيين ووكالات الإحالة.

المؤهلات

• خبرة في الصحة السلوكية أو الخدمات الاجتماعية أو الرعاية الصحية مفضلة
• الإلمام بأدوات فرز العملاء (مثل PHQ-9 وGAD-7 وSDOH).
• فهم قواعد HIPAA ولوائح السرية.

• مهارات قوية في خدمة العملاء والقدرة على الترويج لبرامج الوكالة.

• المستوى الوظيفي
• مبتدئ
• الصناعة
• المستشفيات والرعاية الصحية
• نوع التوظيف
• دوام كامل
• المهام الوظيفية
• إدارية
• خدمة العملاء

المهارات

• المساعدة الطبية
• تنسيق العملاء
• السجلات الصحية الإلكترونية (EHR)
• إشراك العملاء
• الكفاءة التقنية
• التواصل الكتابي
• السجلات الطبية
• خدمات العملاء

1. هذه وظيفة بدوام كامل
2. 5-6 دولارات أمريكية/ساعة
3. عمل عن بُعد بنسبة 100%