تسعى شركة bloXroute إلى توظيف مهندس دعم ذو حافز عالٍ وتركيز على العميل للعمل مباشرةً مع فريق الدعم لدينا. في هذا الدور، ستقوم بالمساعدة في حل المشكلات التقنية، ومساندة المستخدمين في المشكلات المتعلقة بالمنتج، وضمان تجربة سلسة وإيجابية. ستتعاون مع فرق متعددة الاختصاصات، بما في ذلك فرق الهندسة والأعمال، لحل المشكلات وتحسين وظائف المنتج.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الأولي للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
• استكشاف المشكلات وحلها بالتعاون مع فرق DevOps والهندسة
• مساعدة المستخدمين في الصيانة الأساسية وحل المشكلات
• رصد قضايا الخدمة والفجوات في الجودة عبر سلاسل الكتل المختلفة
• توضيح توقعات الجودة من فرق التطوير والمنتج
• استخدام البيانات لاقتراح التحسينات ودعم جودة الخدمة الشاملة

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنتين كمهندس دعم
• العمل عن بُعد بالكامل، مقر الوظيفة في آسيا، تغطية منطقة التوقيت الآسيوي ومرونة في ترتيبات العمل
• إجادة تامة للغة الإنجليزية واللغة الصينية (الماندرين)
• خبرة في نظام Linux
• خبرة في AWS
• معرفة وخبرة في تقنية البلوكشين والعملات المشفرة
• فهم جيد لصناعة العملات المشفرة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ميزة إضافية
• مهارات عرض تقديمي ممتازة، والقدرة على تبسيط البيانات التقنية إلى أفكار واضحة تمامًا
• شخص مبدع وريادي، يتمتع بمهارات عمل جماعي ممتازة وروح ريادية