我们正在寻找一位有能力和全面素质的IT支持分析师加入我们在新加坡的团队。在这个角色中，您将负责提供卓越的客户服务，并提供远程和现场的技术支持，以确保我们的客户日常运营的顺利进行。您将排查和解决复杂问题，支持IT基础设施，并与内部利益相关者和外部供应商保持良好的工作关系。

主要职责

• 作为技术支持的首要联系人，通过电话、电子邮件或聊天提供帮助
• 诊断并解决硬件、软件和网络问题，必要时升级复杂案例
• 为Microsoft Windows和Office 365环境提供深入支持
• 执行软件安装、更新和账户配置
• 通过帮助台工单系统（如ConnectWise）记录、跟踪和解决问题
• 支持和维护基础设施，包括服务器、网络和连接系统
• 作为初级IT支持协调员和技术员的升级联系人
• 与第三方供应商、供应商和服务提供商合作解决问题
• 维护事件、服务请求和解决方案的详细文档
• 监控工单队列，确保遵守服务水平协议（SLA）
• 维护保密标准，保护公司/客户数据
• 保持对新兴技术的了解，并投资于您的持续职业发展

基本技能和经验

必须具备：

• 新加坡公民
• 3-5年在Microsoft Windows和Office 365环境中的IT支持经验
• 强大的英语口头和书面沟通能力 — 能够向非技术用户解释技术问题
• 精通Microsoft Intune（应用程序部署、设备合规性、注册故障排除）
• 具有排查硬件、软件和外围设备的实践经验
• 熟练于Active Directory用户和组管理、Exchange和Office 365
• 熟悉帮助台工单系统和远程支持工具
• 优秀的问题解决能力、多任务处理能力和组织能力
• 以客户为中心的思维方式，专注于提供卓越的用户体验

加分项：

• IT、计算机科学、计算机工程或同等专业的学士学位
• 有在或与托管服务提供商（MSP）合作的工作经验
• 了解服务器和网络系统
• ITIL或类似服务管理认证
• Cisco或Meraki认证，或相关的实践经验
• 熟悉Zoom和HubSpot的配置和管理
• 接触虚拟化技术（如VMware、Hyper-V）

职位类型

• 现场工作（仅限新加坡）
• 全职
• 中级到高级职位