عميلنا هو شركة ناشئة مبتكرة تُحدث ثورة في صناعة إدارة العقارات من خلال حلول SaaS متطورة.

هذه فرصة مهنية رائعة لمن يرغب في الانضمام إلى شركة سريعة النمو.

الغرض العام والمسؤوليات للدور:

بصفتك أخصائي ترحيل، تتولى كامل عملية نقل العملاء من نظام إدارة الممتلكات السابق إلى منصتنا (الترحيل والالتحاق). يشمل ذلك فصل الأنظمة القديمة، وإعادة ربط كل عقار، وضمان مطابقة جميع الوحدات والجداول والأسعار والمحتوى والتكاملات بشكل صحيح. هذا يتجاوز مجرد «تشغيل الأنظمة»: يجب تهيئة كل اتصال والتحقق منه واعتماده لمنع مشكلات مثل الحجوزات المزدوجة أو أخطاء التسعير. ستقوم بإجراء فحوصات مفصلة، واستكشاف مشكلات المزامنة وحلها، وضمان استقرار الترحيل ودقته وتفعيله بالكامل – لأن أي خطوة في رحلة العميل لا تتقدم حتى تنفذها.

يتولى الجزء الأكبر من الأعمال المتعلقة بجمع البيانات والإعداد والتهيئة وفحوصات الجودة. يضمن استكمال جميع متطلبات ما قبل الترحيل قبل التفعيل.

الواجبات والمسؤوليات:

تنفيذ الترحيل

• يتولى كامل عملية الترحيل من الانطلاق حتى التفعيل، مع ضمان الدقة والالتزام بالجداول الزمنية وعدم ترك أي تفاصيل.
• نشر القوائم والتحقق من صحتها عبر جميع المنصات، مع التأكد من المطابقة والتوافر والأسعار والمحتوى.
• ربط والتحقق من التكاملات مع مديري القنوات ووكالات السفر عبر الإنترنت والأدوات الخارجية (التسعير، العمليات، التكنولوجيا المالية، إلخ).
• إدارة عدة عمليات ترحيل في آن واحد، مع تحديد أولويات العمل بشكل مستقل والحفاظ على سير عمل العملاء وفق الخطة.

استكشاف المشكلات التقنية وحلها

• التحقيق في مشكلات المزامنة والمطابقات غير الصحيحة والتهيئات المفقودة وأخطاء الاتصال وحلها.
• إجراء فحوصات مفصلة لمنع الحجوزات المزدوجة وتعارض الأسعار أو فقدان البيانات.
• التعاون مع فرق المنتج والتطوير والدعم لحل المشكلات المعقدة وضمان بيئة مستقرة قبل التفعيل.
• التفكير في تأثير كل تغيير تهيئة لحماية دقة البيانات وعمليات العميل.

التعاون بين الفرق

• التعاون الوثيق مع فريقي الالتحاق والدعم لضمان تسليم سلس بمجرد أن يصبح العميل نشطًا.
• التواصل بوضوح مع العملاء، وضمان التزامهم بالجداول الزمنية والخطوات التالية.
• مشاركة الرؤى المستخلصة من عمليات الترحيل للمساعدة في تحسين العمليات والمنتج نفسه.
• التواصل الدوري مع العملاء أثناء مرحلة ما قبل الترحيل (اجتماعات افتراضية). لا تُعقد اجتماعات أثناء الترحيل الفعلي إلا عند الضرورة.
• العمل مع فرق المنتج والتطوير فقط للحالات المصعَّدة.

العملية والجودة

• الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة من خلال اتباع قوائم التحقق وأفضل الممارسات في الترحيل (وتحسينها).
• توثيق المشكلات المتكررة والتحسينات والحالات الشاذة لتعزيز سير عمل الترحيل.
• ضمان التحقق الكامل من كل عملية ترحيل قبل انتقال العملاء إلى مرحلة الالتحاق.

عبء العمل والجداول الزمنية

• يدير من 1 إلى 3 عمليات ترحيل أسبوعيًا.
• عادةً ما تستغرق دورة الترحيل الكاملة من أسبوعين إلى شهر (تعتمد إلى حد كبير على جاهزية العميل).

هيكل الفريق

• يعمل عن كثب مع فريق الالتحاق.
• يتكون الفريق من أخصائيي ترحيل اثنين وقائد فريق واحد.

متطلبات الوظيفة

• خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء أو في دور يواجه العملاء، ويفضل في بيئات SaaS أو التقنية.
• لا تُشترط خبرة في تنفيذ SaaS؛ مفتوح للحاصلين على خلفيات دعم تقنية المعلومات أو الالتحاق الفني أو دعم نظم إدارة الممتلكات.
• يفضل وجود خبرة في نظم إدارة العقارات القصيرة الأجل/الفندقية لكنها ليست مطلوبة.
• مفتوح للمرشحين ذوي الخبرة الجزئية أو الكاملة في الترحيل.
• مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وشفهيًا.
• القدرة على استكشاف المشكلات التقنية وحلها بمنهجية تضع العميل أولاً.
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
• ذو دافع ذاتي والقدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة الوقت بفعالية.
• التعاطف والصبر في معالجة مخاوف العملاء.

• المتطلبات التقنية:
• القيام باستكشاف المشكلات الأساسية وتصعيدها إلى المطورين عند الحاجة.
• مهارات قوية في Excel/الجداول الإلكترونية (VLOOKUP، والصيغ).

• مهارات إضافية مرغوبة:
• خبرة بأدوات نظم إدارة العقارات القصيرة الأجل أو الفندقية (Guesty، Hostaway، Cloudbeds، Lodgify، Hostfully، Avantio، وغيرها).
• خبرة بمديري القنوات (Rentals United، SiteMinder، NextPax، eZee، وغيرها).
• خلفية في الشركات الناشئة سريعة النمو أو البيئات سريعة الحركة.
• خبرة في التعاون مع فرق المنتج والتطوير والدعم.
• الخبرة في منصات دعم العملاء (مثل Zendesk، Freshdesk) ميزة إضافية.

العمل من المنزل – من الإثنين إلى الجمعة – 4:00 م حتى 1:00 ص بتوقيت الفلبين (بما في ذلك استراحة غداء لمدة ساعة)