تفخر MOVE Your Business بتمثيل عميلنا، وهي شركة استشارات مزايا مقرها الولايات المتحدة تساعد أصحاب العمل على تصميم وإدارة برامج المزايا الصحية التي توازن بين فعالية التكلفة ورفاهية الموظفين. تعتمد الشركة على نهج تعاوني مستند إلى البيانات لتوفير الوضوح، وتحسين التدفق النقدي، وتعزيز مشاركة الموظفين. مع تركيز على التميز الاستشاري والعمليات المبسطة، تعمل الشركة كشريك موثوق يربط بين أصحاب العمل والموظفين وتعقيدات إدارة المزايا الحديثة.

نيابة عن عميلنا، نبحث عن منسق المزايا وخدمات العملاء لدعم كل من العمليات الخلفية والمهام المرتبطة بالعملاء. يضمن هذا الدور الهجين سيراً سلساً لبرامج المزايا مع تقديم دعم سريع لمجموعات أصحاب العمل وموظفيهم. ستقوم بإدارة التسجيلات، وتتبع تذاكر الخدمة، وتنسيق عمليات التجديد، والحفاظ على دقة البيانات، وإعداد التقارير — كل ذلك مع اتباع العمليات المعتمدة لضمان الدقة والالتزام بالجداول الزمنية.

المزايا:

• راتب تنافسي (400 دولار/شهر)
• نظام دعم قوي
• تأمين صحي (30 دولارًا/شهر)
• مواد تدريبية للرفع المهني
• إجازات مدفوعة الأجر (وفقًا للعطلات التي يعتمدها العميل)
• إجازات مرضية مدفوعة الأجر (قابلة للتحويل إلى نقد في حال الحضور المثالي)
• إجازات مخطط لها مدفوعة الأجر

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة المزايا في المكتب الخلفي
• معالجة التسجيلات، وحالات الحياة المؤهلة (QLEs)، وتحديثات بيانات الموظفين في منصات المزايا.
• تتبع إصدار بطاقات الهوية، وحقائب الترحيب، وتنسيق إعادة الإصدار عند الحاجة.
• إعداد جداول فروق الفواتير، وتسوية الفواتير، وتتبع بيانات العمولة.
• الحفاظ على تنظيم الوثائق: مستندات الخطط، والتعديلات، وملخصات المزايا (SPDs/SBCs)، وجداول الامتثال.
• خدمات العملاء والتنسيق
• إدارة وتوجيه تذاكر خدمة العملاء، وضمان الاعتراف بالطلبات وحلّها في الوقت المناسب.
• جدولة مكالمات العملاء، والتجديدات، والمتابعات؛ إعداد جداول الأعمال، والملاحظات، والمتابعات.
• جمع وتنظيف بيانات التعداد السكاني، وتجميع مواد التجديد، وإعداد مسودات العروض.
• تقديم التحديثات للعملاء والموظفين حول حالة الإجراءات؛ التصعيد وحل المشكلات.
• البيانات والتقارير
• الحفاظ على سجلات دقيقة في منصات المزايا وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تدقيق الجداول والفواتير وسجلات التغيير للتأكد من الدقة.
• إعداد التقارير الخاصة بالتجديدات، والتذاكر، ومقاييس الأداء التشغيلية.
• الدعم حسب الحاجة والمشاريع
• المساعدة في المشاريع الخاصة، وتحسين العمليات، وتحديث الأنظمة حسب التكليف.
• دعم قادة الفريق في المهام التشغيلية أو مهام دعم العملاء.

مؤشرات النجاح

• عدم تفويت أي مواعيد نهائية لمقدمي الخدمة؛ تسجيل التأكيدات خلال 24–48 ساعة.
• الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة في الاستجابة الأولى وحل التذاكر.
• معدل أخطاء ≤1% عبر الجداول والتسجيلات والسجلات الإدارية.
• نتائج إيجابية لرضا العملاء (CSAT/NPS) فيما يخص الاستجابة والمتابعة.

المتطلبات والمؤهلات:

• من سنة إلى 3 سنوات أو أكثر من الخبرة في إدارة المزايا أو الموارد البشرية، أو عمليات التأمين، أو دور مكتبي مشابه.
• إتقان قوي في Excel/Google Sheets (تنظيف البيانات، والبحث، والتسويات)؛ القدرة على التعامل مع ملفات CSV والاستيراد.
• الإلمام بأنظمة المزايا ميزة إضافية (مثل Employee Navigator وEase وAgencyBloc وBenefitPoint وDocuSign وAdobe وأدوات التذاكر).
• اهتمام استثنائي بالتفاصيل، وانضباط تنظيمي قوي، والتزام باتباع الإجراءات التشغيلية الموحدة والقوائم المرجعية.
• المرونة والقدرة على التكيف، مع إدارة أولويات متعددة والطلبات العاجلة بكفاءة.
• مهارات كتابية وشفوية استثنائية باللغة الإنجليزية.
• مطلوب مرجعان مهنيان وفحص خلفية جنائية ساري المفعول صادر خلال آخر 60 يومًا لجميع المتقدمين الناجحين.
• يجب استكمال استمارات المعلومات الأولية، بما في ذلك تقديم رقم تعريف ضريبي ساري (مثل رقم الضمان الاجتماعي، أو رقم التأمين الاجتماعي، أو ما يعادله في البلد)، قبل بدء العمل.

ساعات العمل:

دوام جزئي (20 ساعة في الأسبوع)

من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحًا حتى 12 ظهرًا أو من 1 ظهرًا حتى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة

عن الشركة:

MOVE Your Business هي شركة تعهيد خارجي مقرها جنوب كاليفورنيا، مكرسة لتمكين الشركات والمحترفين على حد سواء. نحن نربط الشركات النامية بالمواهب الافتراضية الماهرة مع خلق فرص طويلة الأمد وذات معنى لأعضاء فريقنا. بصفتنا لاعبًا سريع النمو في مجال التعهيد الخارجي، نلتزم ببناء شراكات تدفع النجاح وبخلق بيئة داعمة وشاملة تمكن موظفينا من الازدهار والنمو معنا.