نظرة عامة على الدور:

نحن نبحث عن مطور KNX / مدمِج KNX ذو خبرة لتقديم دعم فني عن بُعد على مستوى عالٍ لأنظمة الأتمتة السكنية والتجارية.

يُعد هذا الدور مثالياً للأشخاص المتمكنين في التشخيص، وبرمجة ETS، والتواصل مع العملاء، والذين يفضلون العمل من بيئة عن بُعد مستقرة بدلاً من التنقل بين المواقع.

يتطلب الحضور إلى الموقع فقط في ظروف استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم KNX عن بُعد للعملاء والمركّبين وفرق المشاريع عبر الهاتف والمكالمات المرئية وأدوات الوصول عن بُعد.
• تشخيص وحل مشاكل شبكة KNX وأخطاء التكوين وأعطال الأجهزة دون الحاجة للحضور إلى الموقع.
• إنشاء وتعديل وتحسين مشاريع ETS، بما في ذلك هياكل عناوين المجموعات ومعلمات الأجهزة والمنطق.
• تقديم إرشادات فنية واضحة ومنظمة للفنيين والمركّبين العاملين في الموقع.
• إعداد وثائق دقيقة، بما في ذلك ملاحظات النظام وسجلات التغييرات وتقارير الدعم.
• المساعدة في عمليات التشغيل الأولي عن بُعد وتحديث النظام ومراجعات التكوين.
• تقديم المشورة بشأن اختيار منتجات KNX وهندسة النظام وأفضل ممارسات التركيب.
• تصعيد المشكلات المعقدة عند الحاجة لتدخل ميداني، مع ضمان انتقال سلس لمسؤولي الصيانة في الميدان.

المهارات والخبرة الأساسية:

• خبرة عملية قوية مع أنظمة KNX وبرنامج ETS5/ETS6.
• قدرة مثبتة على استكشاف أخطاء KNX عن بُعد باستخدام السجلات ولقطات الشاشة والبيانات المقدمة من العميل.
• فهم ممتاز لطوبولوجيا KNX والعنونة وتشخيص الحافلات وتوجيه IP.
• القدرة على قراءة وتفسير مخططات الأسلاك والمخططات التخطيطية للنظام.
• متواصل واثق يمكنه توجيه المستخدمين غير التقنيين والفنيين في الموقع.
• منظم ومنهجي وقادر على إدارة عدة تذاكر دعم في آن واحد.

المهارات المرغوبة:

• شهادة شريك KNX.
• خبرة في بروتوكولات أتمتة المباني ذات الصلة (DALI، Modbus، BACnet، Loxone، Crestron، Control4).
• الإلمام بأدوات الوصول عن بُعد وإجراءات الدعم الآمن.
• معرفة أساسية بالشبكات (عنونة IP، VLAN، أجهزة التوجيه، البوابات).
• خبرة في توثيق الأنظمة باستخدام Visio أو AutoCAD أو أدوات مماثلة.

الصفات الشخصية:

• هادئ وصبور ويركز على الحلول عند التعامل مع مشكلات العملاء.
• عناية قوية بالتفاصيل ونهج منظم في حل المشكلات.
• مرتاح للعمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
• قادر على تبسيط المفاهيم التقنية المعقدة بلغة واضحة وبسيطة.
• استباقي ومبدع، مع التزام بتقديم دعم عالي الجودة.

ما نقدمه:

• دور عمل بالكامل عن بُعد مع متطلبات موقعية طفيفة.
• بيئة عمل مرنة مناسبة لحل المشكلات التقنية بتركيز.
• فرصة لدعم مجموعة واسعة من تركيبات KNX وأنواع الأنظمة.
• تدريب وتطوير مستمران في تقنيات KNX وأتمتة المباني بشكل عام.
• راتب تنافسي يعتمد على الخبرة.