المسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة الطلبات المحلية

• ضمان معالجة جميع الطلبات الواردة من قنوات التجارة الإلكترونية المحلية (Shopee، Tokopedia، TikTok Shop، الموقع الإلكتروني، إلخ) بدقة وفي الوقت المناسب.
• التنسيق مع فريق المستودعات واللوجستيات لاستلام وشحن البضائع.

2. رصد وتحليل العمليات التشغيلية

• مراقبة أداء الشحنات والمرتجعات ومستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• تحليل البيانات التشغيلية لتحديد العقبات وفرص التحسين.

3. التنسيق بين الفرق

• التعاون مع فرق خدمة العملاء والمستودعات واللوجستيات والتسويق لضمان سير العمليات بسلاسة.
• تقديم تحديثات دورية للإدارة حول حالة العمليات التشغيلية والقضايا المحتملة.

4. إدارة المنتجات في المنصات التجارية

• ضمان توافر المخزون بدقة على جميع القنوات.
• التعاون مع الفرق المعنية لإدارة وحدة حفظ المخزون (SKU) والأسعار والترويج للمنتجات.

5. إدارة المرتجعات والشكاوى

• معالجة عمليات إرجاع واستبدال البضائع.
• تحليل أسباب الإرجاع ووضع خطة للوقاية.

6. إعداد التقارير والتوثيق

• إعداد تقارير يومية/أسبوعية/شهرية حول الأداء التشغيلي.
• ضمان تحديث وثائق إجراءات التشغيل القياسية (SOP) والالتزام بها.

المؤهلات:

• شهادة دبلوم (D3) أو بكالوريوس (S1) كحد أدنى، ويفضل تخصص في الإدارة أو اللوجستيات أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 1–2 سنة في مجال التجارة الإلكترونية أو اللوجستيات أو عمليات التجزئة (ويفضل القطاع المحلي).
• الخبرة في استخدام أدوات المنصات التجارية مثل Shopee Seller Center وTokopedia وTikTok Shop Seller وغيرها.
• القدرة على العمل مع البيانات (Excel/Google Sheets) وفهم إعداد التقارير الأساسية.
• امتلاك مهارات تنسيق واتصال جيدة.
• القدرة على العمل بسرعة ودقة تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة.