حول NorthOak

شركة NorthOak هي شركة استشارية متخصصة في التكنولوجيا والعمليات الرقمية وتقع في تورونتو، كندا، وتهدف إلى تمكين المؤسسات والفرق من التوسع وأتمتة وتبسيط عملياتها. يعمل فريقنا بشكل وثيق مع شركات متنوعة ويوفر حلولاً مبتكرة مثل أنظمة إدارة سير العمل، والتعهيد المخصص، ومبادرات التحول الرقمي. تأسست الشركة في عام 2024، وتسعى NorthOak إلى أن تصبح رائدة في مجال استشارات العمليات من خلال الشراكة مع شركات في مختلف الصناعات لتحسين عملياتها ودفع عجلة النمو المستدام.

دورك

نحن نبحث عن مدير عمليات مقيم في الفلبين لقيادة وتوسيع مركز العمليات المتنامي لدينا. هذا الدور القيادي مثالي لقادة العمليات الذين يزدهرون في البيئات سريعة الوتيرة ويتفوقون في إدارة فرق كبيرة، وتعزيز التميز التشغيلي، وضمان نجاح العملاء المستمر عبر حسابات متعددة.

سيكون مدير العمليات مسؤولاً عن الإشراف على فرق التسليم التابعة لنا في الفلبين، ودفع كل من المبادرات الاستراتيجية والعمليات اليومية. سيلعب هذا الشخص دوراً رئيسياً في تعزيز الأساس التشغيلي لشركة NorthOak—تنقية العمليات، وتحسين كفاءة الفريق، وتعزيز ثقافة الأداء العالي والمساءلة. المرشح المثالي يتسم بالحسم، والقدرة التحليلية، والمسؤولية، مع البصيرة الاستراتيجية للتخطيط بعيد المدى مع البقاء مشاركاً في التنفيذ وأداء الفريق.

سيعمل هذا الشخص كجسر رئيسي بين فريق القيادة في NorthOak وفرق تسليم الخدمات للعملاء، مما يضمن الحفاظ على معايير الأداء وجودة الخدمة ورضا العملاء بمستويات عالية ومتسقة.

هذه وظيفة دوام كامل عن بُعد مع إمكانية النمو للأداء المتميز. يجب أن يكون المرشحون متاحين خلال ساعات العمل بتوقيت الساحل الشرقي (9 صباحًا–5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة).

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية لعدة فرق عملاء مقرها الفلبين، مع ضمان الجودة والكفاءة والتوافق مع أهداف العميل.
• قيادة وتوجيه وإرشاد المدراء والمشرفين لبناء فريق عالي الأداء ومسؤول مع ضمان التميز التشغيلي.
• العمل كنقطة التصعيد الرئيسية للمشكلات المعقدة المتعلقة بالعملاء أو العمليات، وتحقيق حلول سريعة وفعّالة.
• التعاون مع فريق القيادة في NorthOak لتصميم وتنفيذ أنظمة قابلة للتوسع ومقاييس الأداء والتحسينات العملية.
• الحفاظ على رضا العملاء العالي من خلال التواصل الاستباقي ومراجعات الأداء والرؤى المستندة إلى البيانات.
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع تقديم الخدمة والجودة واستخدام الموارد، وضمان المساءلة عبر الفرق.
• تحديد الفرص لتبسيط سير العمل وتحسين التوظيف وتحسين الأداء التشغيلي العام.
• قيادة التخطيط الاستراتيجي ومبادرات النمو التشغيلي.

المزيد عنك

• من 7 إلى 10 سنوات من الخبرة المتقدمة في إدارة العمليات، ويفضل في بيئات الخدمات المشتركة أو التعهيد الخارجي (BPO).
• أكثر من 3 سنوات من الخبرة في إدارة وتطوير المدراء وقادة الفرق ليصبحوا قادة فعّالين.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة؛ ويفضل الحاصلين على ماجستير إدارة الأعمال (MBA) أو ما يعادلها من الخبرة.
• يجب أن يمتلك حاسوبًا ويتمتع بإتقان عالي للتكنولوجيا.
• إتقان عالي لأدوات مثل Google Workspace وExcel/Sheets وClickUp وSlack وZapier/Make وZendesk.
• نجاح مثبت في قيادة فرق كبيرة ومتعددة الوظائف وإدارة العمليات الموجهة للعملاء.
• مهارات اتصال وقيادة استثنائية؛ قادر على التحفيز والتأثير وبناء علاقات قوية على جميع المستويات.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، مع القدرة على التواصل بوضوح وثقة مع أصحاب المصلحة الدوليين.
• مهارات تحليلية وحلّ المشكلات قوية، مع نهج استباقي يركز على الحلول.
• القدرة على العمل في بيئة ذات هياكل وأولويات ومتطلبات عملاء متغيرة.
• القدرة المثبتة على تنفيذ ومراقبة مقاييس الأداء وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومبادرات التحسين المستمر.
• القدرة على السفر عدة مرات سنويًا داخل الفلبين للالتقاء بمختلف أعضاء الفريق وتعزيز العلاقات القوية مع جميع أعضاء فريق الفلبين.
• طموح لإحداث تأثير كبير، وبناء الشركة من الألف إلى الياء، وخلق بيئة عمل رائعة لمئات الأشخاص خلال السنوات القادمة.

كيفية التقديم

هل أنت مستعد لتولي هذا الدور القيادي الديناميكي؟ أرسل لنا سيرتك الذاتية وأي مستندات أو مواد إضافية ترغَب في أن نقوم بمراجعتها الآن!