المسؤوليات:

• إنشاء وصيانة وتحديث مقالات قاعدة المعرفة عبر الإنترنت وأدلة المستخدمين والدروس للعملاء.

• تطوير وصيانة الوثائق الداخلية للدعم، بما في ذلك إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• التعاون مع فرق الدعم والمنتج والتطوير لجمع المعلومات حول الميزات الجديدة والتحديثات وسير العمل.

• ترجمة المفاهيم التقنية إلى محتوى واضح وموجز وسهل الفهم للجمهور غير التقني.

• مراجعة وتدقيق الوثائق الحالية لضمان الدقة والاتساق والتوافق مع نبرة العلامة التجارية وأسلوبها.

• تنظيم وهيكلة المحتوى لتسهيل التنقل والبحث عنه.

• المساعدة في تنسيق المحتوى وإضافة لقطات الشاشة والرسوم البيانية وغيرها من الوسائل البصرية لتعزيز فهم المستخدم.

• متابعة ملاحظات المستخدمين وفريق الدعم لتحسين وتوسيع الوثائق.

متطلبات الوظيفة

• فهم قوي لمبادئ إدارة المعرفة، خاصة في بيئات تقديم الخدمات.

• خبرة في تصميم المحتوى وتمكينه، بما في ذلك إنشاء الأدلة البصرية وشروحات الخطوات ومواد التدريب.

• خبرة مثبتة في الكتابة التقنية أو إنشاء المحتوى أو التوثيق (ويُفضّل ضمن بيئة SaaS أو برامج).

• مهارات قوية في التواصل الكتابي مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.

• القدرة على فهم ميزات البرمجيات المعقدة وشرحها بلغة بسيطة.

• خبرة في العمل مع منصات قواعد المعرفة (مثل Zendesk Guide أو Freshdesk أو Confluence أو ما شابه).

• الإلمام بهيكلة المحتوى وتحسين محركات البحث لمقالات المساعدة والتحكم في إصدارات المستندات.

• القدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون مع فرق متعددة الوظائف.

• يُفضّل وجود خبرة سابقة في قطاع طب الأسنان أو الرعاية الصحية أو صناعة SaaS، لكن ليس شرطاً أساسياً.