شركة ZigZag تبحث عن أخصائي إدخال بيانات للانضمام إلى فريقنا! 

*يجب أن تكون مستعدًا للعمل وفقًا للتوقيت الزمني للولايات المتحدة 

*دوام كامل عن بُعد 

حول الدور: 

هذا الدور مسؤول عن إنجاز مهام تشغيلية متكررة وعالية الحجم تُسهم في سلاسة عمل قسم الدعم. يتركز الدور بشكل أساسي على معالجة طلبات حذف الحسابات وتنفيذ تدفقات عمل متكررة منخفضة التعقيد تتطلب الدقة والسرعة والاتساق.

المهام والمسؤوليات:

• طلبات الحذف
• تنفيذ جميع طلبات حذف الحسابات الواردة من البداية إلى النهاية وفقًا للإجراءات الداخلية المعتمدة.
• التحقق من تفاصيل الحساب وضمان توافر جميع المعايير المطلوبة قبل المعالجة.
• الحفاظ على سجلات وملاحظات داخلية دقيقة لكل عملية حذف.
• مهام الدعم المتكررة ومنخفضة المستوى
• إنجاز عدد كبير من التذاكر منخفضة التعقيد مثل:
• تحديثات بيانات بسيطة
• إعادة ضبط أساسية للحسابات
• إجراءات إدارية روتينية
• الردود المعتمدة على قوالب
• اتباع الأوامر الماكرو وإجراءات التشغيل الموحدة وتدفقات العمل المحددة بدقة عالية.
• الجودة والالتزام
• التأكد من أن جميع الإجراءات تتم وفقًا لمتطلبات الخصوصية وأمن البيانات والالتزامات الداخلية.
• الإبلاغ عن أي شواذ محتملة أو حالات استثنائية إلى فريق الدعم (المستوى الثاني) أو قائد الدعم.
• إدارة الإنتاجية وتدفق العمل
• إدارة قائمة مهام متكررة بشكل مستمر وتحقيق إنتاجية عالية بثبات.
• تحديد الفجوات في العمليات أو فرص التحسين عندما يمكن أتمتة المهام المتكررة أو تبسيطها بشكل أكبر.
• مؤشرات النجاح
• معدل إنجاز يومي مرتفع لطلبات الحذف والمهام المتكررة.
• الدقة وانعدام الأخطاء في معالجة حذف الحسابات.
• انخفاض معدل إعادة الفتح أو حجم المتابعات للمهام المكتملة.
• الالتزام المستمر بمتطلبات زمن الاستجابة المتوقعة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة: 

• خبرة مثبتة في دور مماثل ضمن بيئة تقنية أو SaaS
• اهتمام كبير بالتفاصيل.
• القدرة على أداء العمل المتكرر والحفاظ على الدقة على نطاق واسع.
• الاعتمادية والاتساق والقدرة على اتباع العمليات المنظمة.
• الإلمام التقني الأساسي بأدوات الدعم مثل Zendesk وStripe ومنصات RevOps أو لوحات التحكم الإدارية الداخلية.
• القدرة على الإبلاغ عن الحالات غير الواضحة بدلًا من التخمين.