توفير خدمات الاستشارات والإجابة على الأسئلة النصية لمستخدمي المنصة عبر البريد الإلكتروني، والدردشة عبر الإنترنت أو أوامر العمل، وحل المشكلات المختلفة التي يواجهها المستخدمون عند استخدام المنصة. 

تقديم خدمات استشارات المنتجات الاحترافية للعملاء على المنصة. 

تهدئة العملاء، وتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء. 

عند الحاجة، تسجيل محتوى استفسارات العملاء وعكس متطلبات العملاء إلى الأقسام المعنية لتحقيق تحسينات في المنتج. 

تزويد العملاء بتحديثات النظام والمنتجات لضمان إعلامهم بشكل فوري بجميع التغييرات الهامة. 

مسائل أخرى يكلف بها القائد.