مدير نجاح العملاء

المجال الوظيفي: 

إدارة نجاح العملاء

الوصف:

• القيام بدور نقطة الاتصال الرئيسية مع العملاء، وضمان رضاهم ومعالجة أي مخاوف.
• الدفاع عن احتياجات ومتطلبات العملاء داخليًا لتحسين الخدمات والعروض المنتجية.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز ولائهم واستمراريتهم.
• إجراء متابعة دورية مع العملاء للتأكد من استخدامهم الفعال للمنتج.
• مراقبة مؤشرات صحة العملاء ومعالجة أي مشكلات محتملة بشكل استباقي.

المسؤوليات والمهام: 

• قدرة مثبتة على إدارة رحلة نجاح العملاء بفاعلية وكفاءة.
• مهارات تواصل قوية ومهارات شخصية عالية مع نهج يركز على العميل.
• القدرة على تحليل البيانات والمؤشرات لدفع تحسينات الأداء.
• مهارات مثبتة في حل المشكلات ونهج استباقي.
• مهارات تنظيمية قوية مع الانتباه إلى التفاصيل.

المؤشرات الرئيسية:

1. معدل تفاعل الفريق – يقيس مدى تفاعل أعضاء الفريق الافتراضي مع المهام والتواصل والتغذية الراجعة. يُعد التفاعل العالي أمرًا حاسمًا في بيئة افتراضية لضمان انسجام الجميع وإنتاجيتهم.
2. زمن الاستجابة/زمن الحل – يقيس سرعة استجابة أعضاء الفريق الافتراضي وحلهم لمشكلات العملاء، وهو مؤشر أداء رئيسي لمديري نجاح العملاء. غالبًا ما يرتبط زمن الاستجابة الأسرع بارتفاع رضا العملاء.
3. رضا العملاء (CSAT) أو صافي نقاط المروجين (NPS) – على الرغم من الطبيعة الافتراضية للفريق، تعكس هذه المؤشرات مدى قدرة الفريق على تلبية احتياجات العملاء، خاصة عند التعامل مع مهام مواجهة العميل.
4. معدل الاحتفاظ بالعملاء – يعتبر هذا الأمر مهمًا بشكل خاص عند إدارة فرق افتراضية، حيث إن الحفاظ على علاقات قوية رغم البعد أمر حاسم. غالبًا ما يشير ارتفاع معدل الاحتفاظ إلى فعالية الفريق الافتراضي في دعم احتياجات العملاء.
5. إنتاجية الموظفين ومخرجاتهم – يضمن مراقبة مدى أداء أعضاء الفريق الافتراضي لمهامهم، سواء عبر أهداف محددة أو مستويات الإنتاجية العامة، تحقيق الفريق لأهدافه.

مؤشرات التعاون – توفر أدوات مثل Slack أو Teams أو Asana بيانات حول مدى تعاون الفريق. غالبًا ما تؤدي مستويات التعاون العالية إلى نتائج أفضل في إدارة نجاح العملاء.

الأجر بالساعة: يبدأ من 6 دولارات مع إمكانية التفاوض حسب الخبرة

قدّم اليوم وابدأ في أقرب وقت ممكن!