عن PestLaunch:

نساعد أصحاب شركات مكافحة الآفات في الولايات المتحدة على النمو بشكل أسرع من خلال أنظمة أفضل، وزيادة عدد العملاء المحتملين، وتحقيق أشهر قياسية.

نُشغّل برامج تدريبية (عبر الإنترنت) بمشاركة العميل ونحتاج إلى مدير نجاح العملاء لضمان التزام العملاء، وتفاعلهم، وتحقيقهم للنتائج.

لن تكون “مدربًا تجاريًا.”

ستكون نقطة الاتصال الرئيسية التي تتأكد من حضور العملاء، وأداءهم للمهام، والتزامهم بالخطة.

تتمحور هذه الوظيفة حول استقطاب العملاء الجدد، وتفعيلهم، ومتابعة التزامهم، والحفاظ عليهم.

المسؤوليات:

1. استقطاب العملاء الجدد

الترحيب بالعملاء الجدد عبر البريد الإلكتروني/الرسائل المباشرة وتحديد التوقعات.

جدولة واستضافة مكالمة تعريفية بسيطة (عبر Zoom) باستخدام نصنا:

إظهار أماكن جميع الموارد.

شرح كيفية الحصول على القيمة.

تحديد أول المهام والمواعيد النهائية لها.

التأكد من انضمامهم إلى المجتمع، ومعرفة مواعيد المكالمات، ومعرفة ما يجب عليهم فعله تمامًا في الأسبوع الأول.

2. تعزيز التفعيل ومتابعة الالتزام

تتبع من:

يحضر المكالمات

يُنجز الحملات/المهام الأولى

يوثق الإنجازات والتقدم

إرسال التذكيرات والمتابعات:

“مرحبًا جون، لم أرك في المكالمة السابقة – هل يمكنك الحضور يوم الخميس؟”

“هل أطلقت حملة إعادة التفعيل التي خططنا لها؟”

إحالة العملاء المتعثرين إلى Landon عندما يحتاجون إلى تدريب، وليس تذكير.

3. التواصل المستمر مع العملاء

الإجابة على الأسئلة الروتينية حول:

مكان العثور على الموارد.

كيفية حجز المكالمات.

كيفية استخدام البوابة/المجتمع.

الحفاظ على نشاط الدردشات الجماعية والمجتمع من خلال:

تشجيع المشاركات.

الاحتفاء بالإنجازات.

توجيه العملاء إلى الوحدات/الموارد المناسبة.

4. تتبع الحالة وتقديم تقرير بالمخاطر

الحفاظ على لوحة متابعة بسيطة لـ:

العملاء الجدد المستقطبين.

حضور المكالمات.

إكمال المهام.

العملاء المعرضين للخطر (النشاط المنخفض).

تمييز العملاء الأحمر مبكرًا:

“لم يحضر منذ أسبوعين.”

“تجاهل آخر 3 رسائل.”

اقتراح إجراءات إنقاذ (مكالمة إضافية، تواصل عبر الرسائل المباشرة، إلخ) لمراجعة Landon والموافقة عليها.

5. جمع الإنجازات (دعم مكتبة الإثباتات)

جمع لقطات الشاشة والاقتباسات والنتائج من مكالمات العملاء والدردشات والمشاركات.

تنظيمها في مكتبة الإثباتات لدينا لاستخدامها لاحقًا في التسويق والمبيعات.

المتطلبات:

إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً.

الراحة في التحدث مع أصحاب الأعمال الأمريكيين عبر Zoom والدردشة.

خبرة من 1–2 سنوات أو أكثر في دور نجاح العملاء/مدير حسابات/مساعد افتراضي لبرنامج عبر الإنترنت أو وكالة أو SaaS.

تنظيم عالٍ: تحب القوائم المرجعية وأنظمة إدارة علاقات العملاء وجداول المتابعة.

متعاطف ولكن مباشر: تستطيع متابعة التزام العملاء دون فظاظة.

القدرة على العمل بتداخل مع ساعات النهار في الولايات المتحدة.

من المفضل وجوده (ليس ضروريًا):

خبرة في برامج التدريب أو مجموعات Skool/Facebook أو المجتمعات عبر الإنترنت.

دراية بأنظمة إدارة علاقات العملاء وجداول البيانات الأساسية.

ما هي ملامح النجاح

استقطاب وتفعيل العملاء الجدد بالكامل خلال أول 7–14 يومًا.

ارتفاع نسبة حضور المكالمات والتفاعل.

انخفاض عدد العملاء المتخلفين عن الحضور والإلغاءات المفاجئة.

تقرير أسبوعي واضح عن حالة العملاء والمخاطر.

يقضي Landon وقتًا ضئيلًا جدًا في متابعتهم.

كيفية التقديم:

استخدم عنوان البريد الإلكتروني بدقة: Pest Client Success – [الاسم الأول والاسم الأخير]

أدرج جميع ما يلي:

1. مُقدمة مختصرة عن خبرتك في نجاح العملاء/إدارة الحسابات.

2. فيديو Loom مدته 2–3 دقائق (شاشة + صوت) يحتوي على شرح:

- موقف ساعدت فيه على منع عميل من الانسحاب.

- كيف تتابع حالة/تفاعل العميل.

- لماذا ستكون الأنسب لهذه الوظيفة

- نتيجة اختبار سرعة الإنترنت لديك، المنطقة الزمنية، والراتب الشهري المطلوب.

لن يتم النظر في الطلبات التي لا تتبع هذه التعليمات.