الإشراف على عمليات خدمة العملاء، بما في ذلك مراقبة المؤشرات والإبلاغ عن تحقيقها مثل رضا العملاء، حجم العمل، سرعة الاستجابة وأي مقاييس تؤثر على جودة الخدمة.

ضمان جودة الخدمة والالتزام الصارم بالإجراءات.

التعاون عبر الوظائف مع فرق الدعم المختلفة لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة.

المشاركة في التوظيف (الفرز والمقابلات).

المسؤوليات اليومية تشمل:

- ضمان سير عمل الفريق بكفاءة والاستجابة الفورية للحالات الطارئة والإبلاغ عنها

- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومدى تحقيق الأهداف، والكشف عن المشكلات والاتجاهات

- إجراء تقييمات أداء أسبوعية/شهرية لوكلاء خدمة العملاء

- مهام مراقبة الجودة والتدريب

- تحسين عمليات العمل

- نقل تحديثات العمل وتغييرات السياسات وأي معلومات ذات صلة بشكل فوري

- إعداد جداول المناوبات الشهرية وإدارة حالة الدوام اليومية

متطلبات العمل:

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء في مجال Web3

درجة البكالوريوس أو خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة فرق مراكز الاتصال

خبرة في قيادة فرق كبيرة (>15 عضواً) ومتنوعة

خبرة ومعرفة واسعة في ممارسات التوظيف الفعّال والتدريب والإرشاد وإدارة الأفراد

قدرات قوية في التخطيط والتواصل، وطبيعة منهجية ومهتمة بالتفاصيل

يتمتع بروح العمل الجماعي، وقادر على العمل ضمن عمليات عابرة للإدارات وقيادة خطط تشغيلية معقدة

إجادة اللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً)؛ وإجادة اللغة الصينية المندرينية تُعد ميزة

شغوف بالتقنيات الجديدة ولديه دافع قوي لتبني التكنولوجيا لتحسين كفاءة المؤسسة وعمليات الأعمال

القدرة على العمل بنظام 24/7 حسب جداول المناوبات

المزايا الإضافية:

خبرة في التعاون مع فرق في مكاتب ومناطق زمنية عالمية