مشرف خدمة العملاء ثنائي اللغة

مشرف خدمة العملاء باللغة الإنجليزية (سنغافورة - الأفضلية لمواطني تايوان) – التوقيت الآسيوي

 

مشرف خدمة العملاء (الإنجليزية)

المهام الرئيسية:

1) الإشراف وقيادة فريق خدمة العملاء، وتقديم التوجيه والدعم والتدريب لضمان تحقيق أداء متميز.

2) وضع وتنفيذ سياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء بهدف تعزيز تجربة المستخدم.

3) مراقبة وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء، وتقديم الملاحظات والإرشاد حسب الحاجة.

4) التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المتصاعدة وحلها بسرعة ومهنية.

5) تحليل مؤشرات خدمة العملاء وتعليقات المستخدمين لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.

6) التأكد من إلمام فريق خدمة العملاء بمنتجاتنا وخدماتنا وآخر تطورات الصناعة.

7) التنسيق مع فرق العمل التجارية لجمع آراء المستخدمين والشركاء حول تجربة التداول على المنصة، وبخاصة تقييم أداء خدمة العملاء، وتحديد فرص التحسين وتعزيز تجربة المستخدم باستمرار.

8) إبلاغ الأقسام المعنية بمشكلات المستخدمين وأي شذوذ في التداول عبر الإنترنت، والمتابعة حتى حل المشكلة.

 

المؤهلات:

1) درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علم النفس أو اللغة الإنجليزية أو تخصص ذي صلة.

2) خبرة كمشرف خدمة العملاء أو في منصب مشابه في بورصة للعملات المشفرة.

3) إجادة اللغتين الصينية والإنجليزية كتابةً ومحادثةً.

4) مهارات قيادية وإدارة فريق ممتازة.

5) معرفة عميقة بمنتجات العقود والتداول الفوري والإجراءات والعمليات ذات الصلة على المنصات المماثلة.

6) مهارات استثنائية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة.

7) إتقان استخدام برامج وأدوات خدمة العملاء.

8) قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية.

9) القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة.