ممثل خدمة العملاء - متجر شوبيفاي

عن الدور

نحن شركة تجارة إلكترونية دولية نبحث عن ممثل خدمة العملاء - متجر شوبيفاي مقره في سيبو، الفلبين.

ستتعامل مع استفسارات ما قبل البيع وما بعده، مع ضمان رضا العملاء التام عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقنوات التواصل الاجتماعي.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي وفي الوقت المناسب.
• إدارة طلبات شوبيفاي وعمليات الإرجاع والاسترداد عبر لوحة تحكم إدارة شوبيفاي.
• التنسيق مع فرق الخدمات اللوجستية والمستودعات لضمان توصيل سلس.
• الحفاظ على سجلات عملاء دقيقة وإعداد التقارير باستخدام جداول جوجل أو أدوات إدارة علاقات العملاء.
• تقديم ملاحظات حول المشكلات المتكررة للعملاء لتحسين جودة الخدمة.
• المساعدة في إعداد الأسئلة المتكررة وتحسين تجربة العملاء على الموقع.

المؤهلات

• خبرة لا تقل عن سنة في خدمة عملاء التجارة الإلكترونية أو شوبيفاي.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
• الإلمام بلوحة إدارة شوبيفاي، Gorgias، Zendesk أو أدوات مماثلة.
• انتباه قوي للتفاصيل والقدرة على تعدد المهام.
• موقف إيجابي وتركيز على العميل أولاً.
• الاستعداد للعمل في ساعات مرنة حسب احتياجات العمل.