هل تحب رسم البسمة على وجوه الناس وسماع “لقد جعلت يومي أفضل”؟

هل تستمتع بالتواصل مع عملائنا ومعجبي منشئ المحتوى الشامل في مجال الجمال الذي يضم أكثر من 2 مليون متابع؟

هل ترغب في أن تكون جزءًا من شركة سريعة النمو وتتعاون مع ألمع وأكفأ العقول؟

إذاً قد تكون هذه وظيفة أحلامك.

قبل أن تُكمل القراءة، هذه ليست وظيفة دعم عملاء تقليدية حيث تقتصر مهمتك على النسخ واللصق لردود جاهزة أو اختيار رد مُسبق من برنامج خدمة العملاء... إذا كنت تبحث عن ذلك، فعليك التوقف عن القراءة الآن، فهذه الوظيفة ليست لك.

نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء للمساهمة في خلق تجربة عملاء مذهلة تحولهم إلى معجبين متحمسين.

من اللحظة التي ينقر فيها شخص على “متابعة” أو ينضم إلى مجتمعنا، يجب أن يشعر العميل وكأنه لديه صديق مميز موجود لمساعدته ودعمه طوال الرحلة... وهذا بالضبط دورك كأخصائي خدمة عملاء.

بصفتك أخصائي خدمة عملاء لدينا، أنت جوهر الخدمة الاستثنائية. أنت تحب الناس وتسعى لإثراء حياتهم من خلال الحوار حول منتجاتنا. بفضل معرفتك التفصيلية، أنت لا تكتفي بتقديم المعلومات فحسب، بل تقدم أيضًا التوصيات وتلعب دورًا استشاريًا.

أنت قلب سمعتنا، وتضمن تدفق الملاحظات إلى جميع الفرق لتحسين خدماتنا وابتكارها. كما أنك تلهم العملاء بطرق جديدة لجعل تجربتهم أفضل بشكل مستمر.

نهدف إلى أن نكون المعيار الذهبي لدعم العملاء في صناعة الجمال. دعم العملاء مهم للغاية بالنسبة لنا، ولا نوظف سوى الأشخاص الأكثر دفئًا وإيجابية وصدقًا وتفانيًا لتمثيل شركتنا.

معلومات عنا

• نحن شركة شاملة في مجال الجمال سريعة النمو، نبحث عن ألمع وأكفأ العقول للعمل من المنزل. ستُشارك تفاصيل أكثر خلال المقابلة، لكنك ستحظى بفرصة العمل مع أحد منشئي المحتوى الشامل في مجال الجمال الأسرع نموًا، والذي يضم أكثر من 2,000,000 متابع.

المؤهلات

• تميّز بإنجازات استثنائية، مثل الحصول على شرف تخرج لاتيني (سومّا كوم لاوديه، ماجنا كوم لاوديه، كوم لاوديه)، أو نيل جوائز التميز المختلفة (مثل "وكيل دعم العملاء للعام" وغيرها)، أو إظهار تقدم وظيفي سريع في المناصب السابقة (كالتدرج إلى قائد فريق أو غيره).
• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء. يتم معظم الدعم عن طريق البريد الإلكتروني والدردشة، ومع ذلك تُعتبر إجادة الدعم عبر الهاتف ميزة إضافية.
• مهارات اتصال ممتازة شفهيًا وكتابيًا. بصفتك ممثل دعم عبر البريد الإلكتروني، من المحتمل أن تتفاعل مع عملاء أمريكيين لغتهم الأم الإنجليزية. يجب أن تكون لغتك الإنجليزية على مستوى يظن المتحدث الأصلي أنك متحدث أصلي أيضًا. الالتزام بأسلوب كتابة محدد (مزيج بين الودّي/شبه الرسمي والرسمي حسب الموقف)، مع قواعد نحوية عالية الدقة ومعايير علامات الترقيم خالية من الأخطاء.
• اعتماد نهج قائم على التعاطف من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية وتعزيز علاقات إيجابية مع العملاء عبر البريد الإلكتروني.
• مهارات كتابة سريعة ودقيقة للرد على الرسائل الإلكترونية بسرعة، مع اهتمام كبير بالتفاصيل والموثوقية كسمات أساسية للنجاح في هذا الدور.
• تنظيم عالي وقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة والالتزام بالمواعيد النهائية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة حيث يعتمد عليك الآخرون لتلبية ما هو مطلوب. من المتوقع أن تتمتع بعقلية ابتكارية ودافع ذاتي.

المسؤوليات الوظيفية تشمل

• خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف.
• معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وطلباتهم بتعاطف واحترافية.
• معرفة المنتج: تطوير فهم معمق لبرامجنا الشاملة في مجال الجمال، وفوائدها، والتمارين المرفقة بها.
• حل المشكلات: استكشاف شكاوى العملاء ومشكلاتهم وحلها بسرعة وفاعلية، مع ضمان رضا العملاء.
• الدعم التعليمي: تقديم توصيات المنتجات، وإرشادات الاستخدام، ونصائح في الجمال الشامل للعملاء.
• جمع الملاحظات: جمع وتوثيق ملاحظات العملاء واقتراحاتهم للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات.
• المهارات التنظيمية: الحفاظ على سجلات منظمة لتفاعلات العملاء والطلبات، وضمان دقة وتحديث ملفات العملاء.
• التعاون بين الأقسام: التعاون مع الأقسام الأخرى، مثل التسويق وتطوير المنتجات، لنقل رؤى العملاء وملاحظاتهم.
• تحسين العمليات: توثيق العمليات وإنشاء/تعديل إجراءات التشغيل القياسية لتحسين النظام.

متطلبات العمل الفعّال عن بُعد

• جهاز كمبيوتر/لابتوب موثوق.
• اتصال إنترنت عالي السرعة (مع اتصال احتياطي).
• بيئة عمل ملائمة.

جدول العمل

• فرصة عمل بدوام كامل.

المزايا

• راتب تنافسي (38,000 إلى 48,000 بيسو فلبيني).
• فرص التدريب والتطوير.
• فرصة للمساهمة في شركة تتوسع بسرعة ومُكرسة لتعزيز الجمال الشامل.
• إمكانات كبيرة للترقي الوظيفي إلى مناصب قيادية مختلفة.

كيفية التقديم

• اضغط على الدردشة للتقديم، ثم أرسل سيرتك الذاتية المحدثة.