ممثل دعم عملاء ثنائي اللغة (شرط أساسي: إجادة اللغة الصينية والإنجليزية)

المسؤوليات الوظيفية

• استقبال استفسارات المستخدمين عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وأدوات خدمة العملاء عبر الإنترنت، وتقديم الإجابات على استفساراتهم؛
• تقديم ملاحظات فورية حول المشكلات التي تظهر خلال عملية المعالجة، وجمع وتنظيم الأسئلة الشائعة؛
• امتلاك حس تجاري عالي، والقدرة على استيعاب مفاهيم العمل الأساسية بسرعة بعد التدريب، ويفضّل من لديه معرفة أو خبرة في المجال المالي؛
• التفكير بشكل استباقي في العوائق التي تواجه تجربة المستخدم، واكتشاف احتياجات المستخدمين، ودفع عجلة حل المشاكل وتحسين العمليات؛
• القدرة على العمل بنظام الورديات/ساعات الليل الطويلة.

متطلبات الوظيفة

• يفضّل من لديه خبرة لا تقل عن سنة في دعم العملاء في قطاع العملات المشفرة أو في مؤسسات مالية أو بنكية؛
• امتلاك مهارات تفكير منطقي قوية، والقدرة على تحديد الاحتياجات الحقيقية للمستخدم بدقة؛
• شغوف بالعمل في خدمة العملاء، مع التركيز على تجربة المستخدم، والقدرة على تقديم حلول متكاملة للمشكلات؛
• إتقان اللغة المحلية والإنجليزية؛
• القدرة على تعديل أسلوب التواصل وشكله بناءً على المستخدمين المختلفين؛
• امتلاك مهارات إدارة الذات، والقدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة التغيير.