ملخص المنصب:

كمندوب خدمة عملاء، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم لعملاء عملائنا عبر قنوات متعددة مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة. من المتوقع منك تقديم خدمة عملاء متميزة وضمان رضا العملاء التام.

تفاصيل الوظيفة:

• العمل عن بُعد حتى إشعار آخر
• جدول العمل: نظام المناوبات | 4×12 ساعة. الدعم المقدم من العميل متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ونبحث عن أشخاص مرنين جداً في نظام المناوبات.
• جدول التدريب: من الاثنين إلى الجمعة | 8:00 صباحاً – 5:00 مساءً بتوقيت مانيلا (لمدة شهر)

المسؤوليات:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
• تسجيل/إنشاء تذاكر للتفاعلات مع العملاء
• التعرف على المنتجات والخدمات المقدمة من قبل العميل
• توثيق جميع التفاعلات مع العملاء
• تصعيد المشكلات إلى قسم آخر عند الحاجة
• ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي
• لا نتوقع حجم مكالمات واردة كبير في البداية، لذا قد يُطلب منك أداء المهام التالية في أوقات الفراغ:
• التعليق التوضيحي - بعض مهام ضمان الجودة الأساسية

المؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء
• مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية
• خبرة في استخدام Zendesk (ميزة إضافية)
• القدرة على العمل في أي وردية بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع
• حسن آداب التعامل عبر الهاتف