نبذة عن الشركة: مزود عالمي لحلول التعهيد الخارجي يقدم حلول توظيف عن بُعد وقريبة من الشاطئ قابلة للتوسع، مع خبرة في دعم العملاء وعمليات المكتب الخلفي التي تمكّن الشركات من تحسين الكفاءة وخفض التكاليف.

المسمى الوظيفي: أخصائي دعم العملاء

القطاع: شركة خدمات التعهيد الخارجي (BPO)

الراتب: 42,000 - 46,000 بيزو فلبيني

الموقع: موقع كلارك، بامبانغا أو موقع شارع أيالا، مكاتي

نظام العمل: العمل من المنزل ابتداءً من اليوم الأول

الدوام: دوام ليلي

المزايا:

• المزايا الحكومية المقررة
• تأمين صحي (HMO) مع مرفق واحد مجاني
• تأمين على الحياة
• رصيد إجازات
• بدل العمل الليلي

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في الأعمال الإدارية، وضمان جودة المكالمات، ومعالجة الفواتير
• يفضل الخبرة في استخدام تطبيقات برامج المكتب (مثل حزمة MS Office، الجداول الإلكترونية، قواعد البيانات)
• الاستعداد للعمل في موقع كلارك، بامبانغا أو موقع شارع أيالا، مكاتي
• الاستعداد للعمل في الدوام الليلي

متطلبات الوظيفة

• إجراء مكالمات ضمان الجودة والمتابعات عبر البريد الإلكتروني مع العملاء للتأكد من إتمام الخدمة، وتقييم رضا العملاء، وتحديد فرص التحسين؛ تدوين الملاحظات وتصعيد القضايا عند الحاجة
• التواصل مع العملاء للحصول على تفاصيل أوامر العمل المطلوبة وتنسيق جدول الخدمة
• البحث عن البائعين والتحقق منهم وتوظيفهم وفقاً لمتطلبات العملاء؛ استكمال ورفع وحفظ جميع الوثائق في SharePoint
• التنسيق مع البائعين لجدولة الخدمات ومراقبة تقدم العمل وضمان إتمامه في الوقت المناسب وبالدقة المطلوبة
• طلب ومراجعة والتحقق من فواتير البائعين للخدمات المنجزة
• تأكيد إتمام الخدمة مع البائعين وتصعيد القضايا المتعلقة بالخدمة أو الأداء إلى إدارة الحساب

عملية التوظيف:

• الفرز الأولي والتقييم
• مقابلة العمليات الميدانية
• المقابلة النهائية
• عرض العمل