ملف الشركة: مزود عالمي لخدمات التعهيد الخارجي يقدم حلول توظيف قابلة للتوسع عن بُعد وفي المناطق القريبة، مع خبرة في دعم العملاء والعمليات الخلفية تمكّن الشركات من تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف.

المسمى الوظيفي: أخصائي دعم العملاء

الصناعة: شركة خدمات الأعمال (BPO)

الراتب: 42,000 - 46,000 بيزو فلبيني

الموقع: موقع كلارك، بامبانجا أو شارع أيالا، ماكاتي.

نظام العمل: العمل من المنزل من اليوم الأول

الدوام: الفترة الليلية

المزايا:

• المزايا الحكومية الإلزامية
• تغطية تأمين صحي مع تابع واحد مجانًا
• تأمين على الحياة
• أرصدة إجازات
• بدل العمل الليلي

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في أي تخصص ذي صلة.
• من 3 إلى 5 سنوات خبرة في الأعمال الإدارية وإجراء مكالمات ضمان الجودة ومعالجة الفواتير.
• خبرة في استخدام تطبيقات برامج المكتب (مثل مجموعة MS Office، جداول البيانات، قواعد البيانات) ميزة إضافية.
• القدرة على العمل في موقع كلارك، بامبانجا أو مكتب شارع أيالا، ماكاتي.
• الاستعداد للعمل في الدوام الليلي.

المهام والمسؤوليات:

• إجراء مكالمات ضمان الجودة والمتابعات عبر البريد الإلكتروني مع العملاء لتأكيد إتمام الخدمة، وتقييم رضا العملاء، وتحديد فرص التحسين؛ توثيق الملاحظات وتصعيد القضايا عند الحاجة.
• التواصل مع العملاء للحصول على تفاصيل أوامر العمل المطلوبة وتنسيق جدول الخدمات.
• البحث عن البائعين والتحقق منهم وإدخالهم ضمن الكوادر وفق متطلبات العميل؛ استكمال وتحميل وصيانة جميع الوثائق في SharePoint.
• التنسيق مع البائعين لجدولة الخدمات ومراقبة تقدم العمل وضمان الإنجاز الدقيق وفي الوقت المحدد.
• طلب ومراجعة وتحقق من فواتير البائعين للخدمات المكتملة.
• تأكيد إتمام الخدمات مع البائعين وتصعيد قضايا الخدمات أو الأداء إلى إدارة الحسابات.

عملية التوظيف:

• الفحص الأولي والتقييم
• مقابلة العمليات في الموقع
• المقابلة النهائية
• عرض العمل