نظرة عامة

نحن مختبر أسنان سريع النمو نسعى لإضافة ممثل خدمة العملاء لدعم اتصالاتنا اليومية مع العيادات. سيعمل هذا الدور تحت إشراف مدير خدمة العملاء لدينا لضمان تنسيق سلس للحالات، وتواصل واضح مع عيادات الأسنان، ودعم استثنائي للعملاء.

تُعد هذه الوظيفة مثالية لمن لديهم خبرة سابقة في مجال طب الأسنان أو مختبرات طب الأسنان، وإتقان ممتاز للغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً، وثقة في التعامل مع المكالمات الهاتفية وتواصل البريد الإلكتروني مع الأطباء والعيادات.

الموقع:

أفضلية قصوى للمرشحين المقيمين في:

• الفلبين

الدوام:

• دوام كامل
• يجب أن يكون المتقدم متاحاً خلال ساعات العمل الرسمية في الولايات المتحدة

التعويضات:

• ما يصل إلى 1,000 دولار أمريكي شهرياً، حسب الخبرة
• فرصة للتطور مع نمو الفريق

فرص التطور:

يرفع هذا الدور تقاريره إلى مدير خدمة العملاء ويوفر مجالاً للنمو مع توسع الشركة. قد يتحمل أصحاب الأداء العالي مسؤوليات إضافية بمرور الوقت.

المسؤوليات

المسؤوليات الأساسية

• التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة مع عيادات الأسنان بشكل مهني وواثق
• إدارة الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والرسائل المتعلقة بوضع الحالة، والشحن، وإعادة التصنيع، والاستفسارات حول الفواتير، والدعم العام
• التواصل الواضح مع الأطباء بشأن:
• تقدم الحالة والجدول الزمني
• المعلومات الناقصة (درجة اللون، المادة، الصور الممسوحة ضوئياً، تفاصيل الوصفة)
• تنسيق الشحن والتسليم
• تسجيل وتتبع الاتصالات بدقة في الأنظمة الداخلية
• تصعيد القضايا المعقدة أو العاجلة إلى مدير خدمة العملاء
• اتباع سير العمل والإجراءات التشغيلية القياسية لضمان الاتساق والدقة
• الحفاظ على نبرة هادئة ومتَعاطِفة واحترافية في جميع الأوقات

متطلبات الوظيفة

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة في مجال طب الأسنان أو مختبرات طب الأسنان مطلوبة
• يُفضل خبرة في خدمة العملاء داخل بيئة عيادة أو مختبر أسنان
• إتقان مهارات التواصل باللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة) بلهجة واضحة وحيادية
• ثقة عالية وحضور قوي عبر الهاتف عند التحدث مع الأطباء والموظفين
• القدرة على إدارة عدة محادثات ومهام في آن واحد
• تنظيم عالي، دقة في التفاصيل، وموثوقية
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون الوثيق مع المدير

يفضل توفر:

• خبرة في العمل عن بُعد
• الإلمام بسير العمل في مجال طب الأسنان (التيجان، الزرعات، إعادة التصنيع، المسوحات الضوئية، إلخ)
• خبرة في استخدام نظم إدارة علاقات العملاء، أو أنظمة التذاكر، أو أدوات إدارة الحالات
• خبرة في دعم عيادات الأسنان المقرها الولايات المتحدة