الشركة: شركة عالمية للاستعانة بمصادر خارجية تقدم حلول توظيف قابلة للتوسع في المواقع البعيدة والقريبة، متخصصة في دعم العملاء والعمليات المكتبية الخلفية لمساعدة الشركات على العمل بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة.

المسمى الوظيفي: أخصائي دعم العملاء

القطاع: شركة خدمات تعهيد (BPO)

الراتب: 42,000 بيزو فلبيني - 46,500 بيزو فلبيني

الموقع: يمكن أن يكون في موقع كلارك، بامبانغا أو في شارع أيالا، ماكاتي.

نمط العمل: العمل من المنزل اعتبارًا من اليوم الأول

الجدول الزمني: الدوام الليلي

المزايا:

• المزايا الحكومية الإلزامية
• تأمين صحي يشمل معالًا واحدًا مجانًا
• تأمين على الحياة
• أرصدة الإجازات
• بدل الدوام الليلي

متطلبات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في الأعمال الإدارية ومكالمات ضمان الجودة ومعالجة الفواتير
• خبرة في استخدام تطبيقات برامج الأوفيس (مثل مجموعة MS Office والجداول الإلكترونية وقواعد البيانات) ميزة إضافية
• القدرة على العمل في موقع كلارك، بامبانغا أو في شارع أيالا، ماكاتي
• الاستعداد للعمل في الفترة الليلية

مسؤوليات الوظيفة:

• إجراء مكالمات ورسائل بريد إلكتروني لضمان الجودة مع العملاء لتأكيد إتمام الخدمة ورضا العميل وتحديد فرص التحسين؛ توثيق الملاحظات وتصعيد المشكلات عند الحاجة
• التواصل مع العملاء لجمع تفاصيل أوامر العمل المطلوبة وبدء جدولة الخدمات
• البحث عن الموردين والتحقق من مؤهلاتهم وتفعيلهم وفق متطلبات العميل؛ إكمال جميع الوثائق وتحميلها على SharePoint
• التنسيق مع الموردين لجدولة الخدمات ومراقبة سير العمل والتأكد من إتمامه بدقة وفي الوقت المناسب
• طلب ومراجعة والتحقق من فواتير الموردين عن الأعمال المنجزة
• تأكيد إتمام الخدمة مع الموردين وتصعيد أي مشكلات تتعلق بالخدمة إلى إدارة الحساب

يرجى التواصل مع الآنسة بيانكا

عملية التوظيف:

• الفرز الأولي والتقييم
• مقابلة العمليات في الموقع
• المقابلة النهائية
• عرض الوظيفة