نحن نبحث عن متدرب دعم العملاء لمساعدة عملائنا في حل المشاكل التقنية عند استخدامهم لمنتجاتنا وخدماتنا.

تتضمن مسؤوليات متدرب دعم العملاء حل استفسارات العملاء، والتوصية بالحلول، وإرشاد مستخدمي المنتجات عبر الميزات والوظائف. لكي تنجح في هذا الدور، يجب أن تكون متواصلاً ممتازاً قادرًا على كسب ثقة عملائنا. كما يجب أن تكون ملمًا ببرمجيات مكتب المساعدة.

في النهاية، ستساعد في ترسيخ سمعة شركتنا كشركة تقدم دعمًا ممتازًا للعملاء خلال جميع إجراءات البيع وما بعدها.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء بطريقة سريعة ودقيقة، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة المباشرة
• تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم على استخدام ميزات محددة
• تحليل أعطال المنتج والإبلاغ عنها (على سبيل المثال، عن طريق اختبار سيناريوهات مختلفة أو محاكاة المستخدمين)
• تحديث قواعد البيانات الداخلية لدينا بمعلومات حول المشكلات التقنية والنقاشات المفيدة مع العملاء
• مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل معهم لتقديم المساعدة
• مشاركة طلبات الميزات والحلول البديلة الفعالة مع أعضاء الفريق
• إبلاغ العملاء بالميزات والوظائف الجديدة
• المتابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم التقنية
• جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتج والمبيعات والتسويق
• تقديم تقارير دورية للإدارة بناءً على الأعمال المنجزة

متطلبات الوظيفة

• خبرة كأخصائي دعم العملاء أو في دور مشابه
• الإلمام بمجال عملنا ميزة إضافية
• خبرة في استخدام برمجيات مكتب المساعدة وأدوات الدعم عن بُعد
• مهارات ممتازة في الاتصال وحل المشكلات
• القدرة على تنفيذ مهام متعددة
• الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة

الفوائد:

• العمل عن بُعد من المنزل
• شهادة إتمام محمية من التلاعب
• فرصة العمل بدوام كامل للأداء المتميز
• مكافأة إتمام