نبحث عن مسؤول خدمة عملاء نشط وذو اهتمام بالتفاصيل للانضمام إلى فريقنا. سيتولى المرشح المثالي متابعة العملاء المحتملين، والرد على الاستفسارات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتأهيل العملاء المحتملين قبل إحالتهم إلى فريق المبيعات. يفضل وجود خبرة في منصات التجارة الإلكترونية وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

المسؤوليات الرئيسية:

- متابعة العملاء المحتملين الواردين بسرعة واحترافية.

- الرد على استفسارات العملاء ورسائلهم عبر منصات التواصل الاجتماعي.

- تأهيل العملاء المحتملين لضمان توافقهم مع معايير فريق المبيعات قبل تحويلهم.

- المساعدة في إدارة منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopee وLazada وShopify وTikTok.

- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحالة العملاء المحتملين.

- التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحسين تفاعل العملاء وزيادة معدل تحويل العملاء المحتملين.

المؤهلات والمهارات:

- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور مشابه.

- الإلمام بمنصات التواصل الاجتماعي لأغراض التواصل التجاري.

- يفضل وجود خبرة في منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopee وLazada وShopify وTikTok.

- مهارات تواصل بين الشخصية قوية.

- القدرة على إدارة مهام متعددة والمتابعة مع العملاء المحتملين في الوقت المناسب.

- دقة في التفاصيل، ومبادرة، والقدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد.