يعمل ممثل خدمة عملاء مركز الاتصال (CSR) كنقطة الاتصال الأساسية لأعضاء Rx Valet والمقدّمين والشركاء. يضمن هذا الدور تقديم خدمة استثنائية من خلال التعامل الفعّال مع المكالمات، وتبادل المعلومات بدقة، وسرعة حل المشكلات. يكون الممثل مسؤولاً عن إدارة المكالمات الواردة والصادرة، وتوثيق التفاعلات، والتنسيق مع الأقسام الداخلية لتقديم الدعم المناسب وفي الوقت المناسب وبما يتوافق مع المتطلبات.

يتطلب هذا المنصب الاحترافية والتعاطف والانتباه للتفاصيل، وفهماً قوياً لمنتجات Rx Valet وعملياتها ومعايير تجربة المرضى.

• الرد على عدد كبير من المكالمات الواردة من المرضى والمقدّمين والشركاء بطريقة مهنية ومهذبة.
• تقديم معلومات دقيقة بشأن خدمات Rx Valet والمساعدة في الوصفات واستفسارات الفواتير.
• توثيق جميع المكالمات والإجراءات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Rx Valet أو في النظام الداخلي بدقة ووقتها الحقيقي.
• التعامل مع التصعيدات من خلال جمع كافة التفاصيل ذات الصلة وتحويلها بالشكل المناسب إلى المشرفين أو الأقسام المتخصصة.
• إجراء المكالمات الصادرة لمتابعة الوصفات المعلقة، والتحققات المتعلقة بالفواتير، أو تحديثات الحساب.
• التحقق من معلومات حساب الأعضاء وتحديثها للحفاظ على دقة البيانات.
• الحفاظ على معرفة ببرامج وإجراءات وسياسات Rx Valet لضمان اتساق الرسائل والامتثال.
• دعم فرق التشغيل الأخرى (الفواتير، أو إدارة المستندات، أو تنسيق الصيدلة) في حال توافر طاقة لاستيعاب حجم المكالمات.
• الالتزام بجميع متطلبات الخصوصية والسرية بموجب قانون HIPAA.
• تحقيق أو تجاوز المقاييس اليومية/الأسبوعية لمستويات الخدمة (مدة التعامل مع المكالمات، والدقة، والجودة).