أخصائي خدمة العملاء (اللغة الروسية والإنجليزية)

حول الدور:

نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء بدوام كامل مكرّس للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى مع عملائنا، حيث تقدم خدمة ودعمًا متميّزين عبر مختلف المنصات. ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على رضا العملاء وثقتهم.

المسؤوليات الرئيسية (نوبة عمل مدتها 8 ساعات):

• تقديم المساعدة الفورية وحل استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نظام الدردشة وتليغرام وديسكورد.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلّها بفعالية، وتقديم حلول مناسبة وفي الوقت المناسب.
• التعاون مع الفريق لتحسين سير عمل خدمة العملاء وتعزيز الكفاءة العامة.
• إجراء المتابعات الدورية على ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء.
• العمل بنظام الورديات الدوارة لتغطية فترتي عمل محددتين، مما يضمن استمرارية تغطية الفريق.

المتطلبات:

• درجة جامعية أو ما يعادلها.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والروسية كلغتين أساسيتين في العمل.
• خبرة سابقة في دور خدمة العملاء لدى بورصات العملات المشفرة.
• مهارات اتصال ممتازة وروح فريق قوية.
• إجادة تشغيل الحاسوب والخبرة في أنظمة دعم العملاء.
• المعرفة بصناعة البلوك تشين وتداول العملات المشفرة ميزة قوية.
• القدرة والاستعداد للعمل بنظام الورديات الدوارة أسبوعيًا.

نحن نوفر:

• مرونة بيئة العمل عن بُعد.
• ثقافة فريق تعاونية وداعمة.