نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء متمرس Customer Service Representative لينضم إلى فريقنا ويتولى إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة. المرشح المثالي سريع التعلم وقادر على التعامل مع مجموعة متنوعة من المهام الداعمة الحيوية، وتقديم الإجابات والرؤى والتعليمات والمساعدة في عمليات الشراء المتعلقة بالاحتياجات الدوائية للمرضى. بصيغة صوت الشركة، يجب أن يمتلك ممثل مركز الاتصال مهارات اتصال وعلاقات شخصية ممتازة، وحماساً كبيراً لمساعدة عملائنا وتعزيز رضاهم. كما يجب أن يمتلك القدرة على تطوير علاقة رعاية مستمرة مع عملائنا لتلبية استفساراتهم واحتياجاتهم.

المهام والمسؤوليات:

• معالجة عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة بسرعة لخدمة عملائنا واحتياجاتهم الدوائية بأفضل وجه
• بناء علاقات إيجابية من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية، وضمان معالجة جميع الاستفسارات والإلغاءات والتأكيدات بشكل مناسب وبنظرة تعاطفية
• تحقيق الأهداف النوعية اليومية على المستوى الفردي والفريقي، والوصول إلى جميع معايير الخدمة والإنتاجية والجودة
• متابعة الطلبات لضمان سرعة التسليم وحل النزاعات المتعلقة بالتسليم لطمأنة عملائنا وتزويدهم بأكبر قدر ممكن من التفاصيل حول طلباتهم
• التمتع بمرونة عالية ومهنية وقدرة على التكيف، والاستمتاع بالعمل ضمن فريق في شركة متنامية موجهة نحو الأهداف
• أداء مهام أخرى حسب التوجيه

المهارات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مركز اتصال أو في دور دعم العملاء (مطلوبة)
• خبرة سابقة في صيدلية إلكترونية ميزة إضافية
• مستوى عالٍ من الاهتمام بخدمة العملاء
• قدرة عالية على التعاطف وإقامة علاقات تواصل
• مهارات قوية في الاستماع النشط والتواصل اللفظي
• براعة في حل المشكلات وتسوية النزاعات
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات
• مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرار
• إجادة استخدام الحاسوب والأجهزة
• القدرة على التكيف وتحمل المسؤولية