ما ستقوم به

1. التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
2. تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء لحل مشكلاتهم
3. تصعيد الاستفسارات المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الحاجة
4. الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات مع العملاء والإجراءات اللاحقة
5. المساهمة في التحسين المستمر للعمليات وتعزيز تجربة العملاء

ما الذي نبحث عنه

1. لا يشترط خبرة في شركات التعهيد الخارجي (BPO) — ولكن يُعتبر امتيازاً إذا كانت لديك خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، ويفضل أن تكون ضمن قطاع الرعاية الصحية (حساب موسمي)
2. مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع القدرة على التفاعل مع العملاء بطريقة ودودة واحترافية
3. مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي للتعامل بفعالية مع استفسارات العملاء
4. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة
5. القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وعالية الحجم
6. القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
7. الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج المكتب القياسية
8. أن يكون العنوان على بعد ساعتين على الأقل من الموقع في سيبو ومدينة كويزون