لا تحصر نفسك!

HOPLA.Online هي شركة خدمات خارجية تعمل عن بُعد بالكامل تربط بين المحترفين العاملين من المنزل والشركات المبتكرة سريعة النمو على مستوى العالم. أصبح التقيّد بفرص العمل المتاحة في منطقتك أمرًا من الماضي. في HOPLA، العمل عن بُعد يتجاوز المرونة — نحن نقدم WFH++.

نقدّم مسارات مهنية عن بُعد طويلة الأجل مع فرص للنمو والدعم والاستقرار. عند انضمامك إلى HOPLA.Online، ستختبر المرونة للعمل من أي مكان، وفرص النمو المهني عبر مسارات التعلم والإرشاد، والاستقرار عبر وظائف بدوام كامل وأجور مضمونة، وثقافة داعمة مع متابعات دورية، ومزايا شاملة مثل الإجازات المدفوعة والتأمين، وفرص للعمل في مشاريع مؤثرة مع شركات عالمية.

عن الوظيفة

تبحث HOPLA.Online عن أخصائي دعم عملاء يتميز بتقديم دعم متميز عبر قنوات اتصال متعددة. إذا كنت شغوفًا بمساعدة العملاء وتتطلع إلى فرصة جديدة ومثيرة، فهذا الدور مناسب لك!

مهامك اليومية ستتضمن:

إدارة الطلبات

• التعامل مع طلبات العملاء لتعديل الطلبات الحالية (مثل تغيير عنوان التوصيل أو كمية العناصر، إلخ).
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تنفيذ تعديلات الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب.

تتبع الشحنات والتحديثات

• تقديم تحديثات فورية عن حالة الطرود والرد على استفسارات "أين طلبي" (WISMO).
• مساعدة العملاء في تتبع الشحنات وحل المشكلات المتعلقة بالطرود المتأخرة أو المفقودة.

التواصل مع العملاء

• الرد على استفسارات العملاء بمهنية وتعاطف.
• إجراء مكالمات صادرة للعملاء لمتابعة المشكلات التي تتطلب تحقيقًا إضافيًا.
• ضمان إطلاع العملاء على الحلول والمحافظة على مستويات رضا عالية.

حل المشكلات

• التحقيق في المخاوف المتعلقة بالشحن أو التوصيل وحلها بالتعاون مع الأقسام المعنية، مثل فرق العمليات أو المستودعات.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفريق أو المشرف المناسب لحلها.

الحفاظ على السجلات وإعداد التقارير

• توثيق تفاعلات العملاء والحلول في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة.
• تقديم ملاحظات دورية لفريق الإدارة حول المشكلات المتكررة لتحسين العمليات.
• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي باللغة الإنجليزية.
• إجادة إدخال البيانات والمهارات الحاسوبية.
• القدرة على تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• مهارات خدمة عملاء متميزة مع التركيز على بناء علاقات إيجابية.
• القدرة على نقل المعلومات المعقدة للعملاء بوضوح واختصار.

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في أدوار خدمة العملاء أو خبرة مماثلة.
• القدرة على التواصل بوضوح وفعالية باللغة الإنجليزية، كتابيًا ومحادثة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد، مع توفير بيئة هادئة ومعدات موثوقة.
• الراحة في استخدام أدوات تتبع الوقت خلال ساعات العمل.

متطلبات الأجهزة:

لضمان بيئة عمل احترافية ومنتجة من المنزل، يجب أن تتوفر لدى المتقدمين الناجحين ما يلي:

الحاسوب والمعدات

• جهاز حاسوب رئيسي واحتياطي بمعالج لا يقل عن Intel Core i5 أو AMD Ryzen 5 وذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 8 جيجابايت
• كاميرا ويب للاجتماعات والمتابعات
• سماعة رأس (يفضل أن تكون مزودة بخاصية إلغاء الضوضاء) لتواصل واضح

اتصال الإنترنت

• رئيسي: سرعة تحميل لا تقل عن 30 ميجابت/ثانية وسرعة رفع لا تقل عن 10 ميجابت/ثانية
• احتياطي: سرعة تحميل لا تقل عن 10 ميجابت/ثانية وسرعة رفع لا تقل عن 5 ميجابت/ثانية

نشجع على استخدام أجهزة احتياطية واتصالات إنترنت بديلة لضمان الاستمرارية وعدم انقطاع الخدمة — وهو أمر ضروري لخدمة العملاء الدوليين عبر مناطق زمنية مختلفة.

في HOPLA، نلتزم بدعم بيئة عمل عن بُعد مستقرة ومجهزة جيدًا تشجع على التعاون السلس والأداء المتسق عبر فرقنا.

إذا أنطبقت عليك هذه المتطلبات، فنحن متحمسون لانضمامك إلى فريق HOPLA السريع النمو!

ما ستحصل عليه:

• وظيفة بدوام كامل مستقرة مع شركة راسخة وسريعة النمو.
• جدول العمل: ورديات من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة أو من الساعة 12:00 ظهرًا إلى 9:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
• الراتب الشهري الأساسي: 15,000 - 20,000 بيزو فلبيني.
• بدل شهري: 5,000 بيزو فلبيني.
• الاستفادة من حوافز الأقدمية والإجازات المدفوعة، بالإضافة إلى تغطية التأمين الصحي الرئيسية ومزايا التأمين.
• فرصة التعاون مع عملاء عالميين.
• دعم مستمر للنمو المهني من خلال الإرشاد وبرامج التطوير المهني.

لضمان سلاسة عملية التقديم، يرجى إضافة عنوان بريدنا الإلكتروني **** إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. سيساعد ذلك في منع فقدان أي رسائل وتجنب وصولها إلى مجلد الرسائل المزعجة.

إذا كنت متحمسًا لهذا الدور ولكنك لا تستوفي كل المتطلبات المذكورة، فنحن نحثك على التقديم. نحن نقدر الإمكانيات والفضول والشغف. يمكنك استكشاف المزيد من الفرص معنا على ****