من نحن:

شركة eFlexervices هي شركة خدمات التعهيد (BPO) تتمتع بإرث يمتد على مدى 24 عامًا، حيث صقلنا خبرتنا في تقديم جودة استثنائية وبناء ثقة لا تتزعزع. في eFlex، نحن لسنا مجرد شركة BPO – بل شركاء في نجاحكم. نهجنا قائم على إيجاد التطابق المثالي بين المواهب والمؤسسات التي ندعمها. نحن لا نستثمر في أعمالنا فقط؛ بل نستثمر في الأشخاص، ونحسِّن الأداء، ونُعظِم الكفاءة. نحن ملتزمون بالجودة الاستثنائية والثقة الراسخة.

ماذا نبحث عنه:

هل أنتم مستعدون للارتقاء بخبرتكم إلى المستوى التالي؟ في eFlexervices، نحن لا نوظف شخصًا لوظيفة ممثل خدمة عملاء CSR (خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي) فحسب؛ بل نمكّن مواهبكم لتقديم الجودة والأداء. انضموا إلينا في صياغة النجاح وتحقيق تأثير ذي قيمة حقيقية.

بصفتك ممثل خدمة عملاء CSR (خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي)، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان رضا ونجاح عملائنا. ستكون خط المساعدة الأول لعملائنا، حيث تتولى الرد على استفساراتهم، وحل مشاكلهم، وتقديم دعم استثنائي لجميع احتياجاتهم المتعلقة بتحسين محركات البحث (SEO). تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من الفطنة التقنية، ومهارات التواصل القوي، والالتزام بتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

المهام الرئيسية:

دعم العملاء وحل المشكلات

• الرد الفوري على طلبات الدعم واستفسارات العملاء عبر المنصات المخصصة لذلك.
• تشخيص المشكلات الفنية وحلها ومعالجة قضايا العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بطريقة فعّالة وفي الوقت المناسب.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد المشكلات التقنية المعقدة وحلها، وضمان رضا العملاء وكفاءة عملية الحل.
• الالتزام بسياسات العميل ومعايير الجودة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• ضمان التواصل والتنسيق في الوقت المناسب مع مديري نجاح العملاء (CSMs) عبر القنوات المخصصة.

دعم المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي

• المساعدة في إنشاء ومراجعة وإدارة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي على مختلف المنصات للحفاظ على تناسق العلامة التجارية وزيادة التفاعل.
• تقديم وإدارة تذاكر نماذج الدعم لتحديثات أو استفسارات ملف Google Business Profile.

الدعم الفني والويب

• إجراء ترميزات أساسية بلغة HTML وCSS لتحديثات الموقع وتحريراته وتحسينات التصميم.
• ضمان توافق جميع التعديلات على الويب مع معايير التصميم ومبادئ قابلية الاستخدام.

دعم التصميم الجرافيكي والتسويق

• إنشاء وتحرير المواد المرئية لأغراض التسويق وبناء العلامة التجارية، بما في ذلك بطاقات الأعمال، محتوى الفيديو، إعلانات Google، الشعارات وغيرها من الأصول الرقمية.
• التعاون مع فريق التسويق لضمان توافق جميع التصاميم مع إرشادات العلامة التجارية وأهداف المشروع.

المؤهلات والمتطلبات:

• خبرة لا تقل عن سنتين كممثل مبيعات للعملاء أو ممثل دعم فني في صناعة التعهيد (BPO).
• خبرة أو معرفة في تحسين محركات البحث (SEO).
• خبرة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
• يفضَّل بشدة وجود خبرة في استخدام أدوات مثل Front وDialpad أو ما شابهها.
• قدرة ممتازة على التواصل واهتمام شديد بالتفاصيل.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي أمر حيوي – يجب أن يكون الفرد قادرًا على التحدث بوضوح وإقناع في المواقف الإيجابية أو السلبية.
• القدرة على نقل المعلومات التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
• الاستعداد لتولي مسؤوليات أكبر، ورغبة قوية في المساهمة في تحقيق الأهداف العامة.
• سجل مثبت في تقديم خدمة عملاء استثنائية.
• القدرة على التعاطف مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
• قدرة تقنية عالية والقدرة على تعلم وفهم المنتجات المعقدة.
• القدرة على استكشاف المشكلات وحلها بكفاءة – من خلال استخدام الموارد، والنماذج الجاهزة للرد، ومعرفة متى يجب تصعيد المشكلة.
• القدرة على التعاون بشكل فعّال مع الفرق متعددة الوظائف.
• الاستعداد لمشاركة المعرفة والمساهمة في ثقافة فريق إيجابية.

يفضّل وجود:

• خبرة في استخدام أدوات إدارة المشاريع مثل Monday.com.
• خبرة في استخدام أنظمة الاتصال التلقائي مثل Intercom وDialpad.
• خبرة في استخدام أدوات إدارة التذاكر مثل Front.
• القدرة على الإجابة على استفسارات العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني بأسلوب ودّي.

المزايا والفوائد:

في eFlex، نحن لسنا مجرد مكان للعمل – بل مجتمعٌ من صُنّاع النجاح، ملتزمون بتعزيز النمو والتعلم وبناء العلاقات الشخصية. إليك ما ينتظرك:

• تجسيد قيمنا: فنحن لا نقول فحسب؛ بل نُطبّق ما نقول. من التعلم والنمو الشخصي إلى الاهتمام العميق بفريقنا وعملائنا، تُعد قيمنا البوصلة التي توجه بيئة عملنا النابضة بالحياة.
• تعويضات تنافسية: عملك الجاد يستحق التقدير. تمتع براتب تنافسي وحزمة مزايا تشمل تغطية تأمينية شاملة (HMO) وتعويضات بصرية.
• خيارات عمل مرنة: اعمل بالطريقة التي تناسبك! إذا كنت خارج مدينة باجيو، فاستمتع بوضع العمل من المنزل بشكل دائم. أما المقيمون في باجيو، فتوفر لهم نماذج العمل الهجين أفضل مزيج بين الحضور عن بُعد والحضور الشخصي.
• الاهتمام بالصحة والعافية: استرخِ واستعد نشاطك! تُتيح لك سياساتنا المرنة للإجازات والإجازات المرضية أن تُعطِي الأولوية لرفاهيتك، مما يضمن توازنًا صحيًا بين العمل والحياة.
• طرق النجاح: رحلتك معنا مفعمة بفرص النمو. نحن ملتزمون برعاية مسارك المهني ودعم تقدمك في السلم الوظيفي.

هل أنتم مستعدون للشروع في رحلة غنية بالتجارب؟ انضموا إلى عائلة eFlex واختبروا بيئة عمل تُقدِّر فردانيتكم ونجاحكم. دعونا نتقدم معًا!