• العمل كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة وتذاكر الدعم.

• إدارة وحل طلبات الدعم بشكل مهني وفعال من البداية إلى النهاية.

• توثيق جميع التفاعلات مع العملاء والمشكلات والحلول بوضوح في نظام خدمة الدعم.

• تحديد المشكلات التقنية أو الاستراتيجية المعقدة وتصعيدها إلى الفرق الداخلية المناسبة.

• التواصل بشكل استباقي مع العملاء وتقديم تحديثات واضحة حول حالة استفساراتهم.

• المساعدة في مهام تهيئة العملاء مثل جمع المعلومات أو إرشادهم خلال الخطوات الأولية.

• الحفاظ على فهم عميق لخدماتنا لتقديم معلومات دقيقة ومفيدة.

المؤهلات:

• خبرة مثبتة في دور يتعامل مع العملاء (مثل خدمة العملاء، دعم العملاء، أو الدعم الفني).

• مهارات استثنائية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.

• مهارات قوية في حل المشكلات ودرجة عالية من التعاطف والصبر.

• القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات بفعالية، والحفاظ على مستوى عالٍ من التنظيم.

• التحفيز الذاتي والانضباط، مع قدرة مثبتة على العمل بفعالية في بيئة عمل عن بُعد بنسبة 100%.

• ملم بالتكنولوجيا، مع القدرة على تعلم برامج جديدة بسرعة (إدارة علاقات العملاء، أدوات خدمة الدعم).

المهارات الإضافية المرغوبة:

• خبرة في بيئة أعمال بين الشركات (B2B) أو بيئة وكالة.

• الإلمام ببرامج خدمة الدعم (مثل Zendesk, Freshdesk) أو منصات إدارة علاقات العملاء (مثل HubSpot).

• خبرة في دعم العملاء في مجالات التسويق أو الخدمات التقنية.