نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء Lean-Pro Concierge الذي سيلعب دورًا حيويًا في إدارة مسارات العملاء المحتملين ودعم تجاربهم منذ لحظة انضمامهم وحتى تحولهم إلى عملاء أو طلاب نشطين. تركز هذه الوظيفة على تقديم دعم سريع وفعّال ومتفهّم لضمان سلاسة التفاعلات في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل المحتمل والعميل.

يمتاز المرشح المثالي بكونه مبادرًا ومنظمًا ودقيقًا في التفاصيل، ويمتلك فهمًا قويًا لإدارة تذاكر الدعم والتعاون الفعّال مع فرق المبيعات وتجربة العملاء لتعزيز أوقات الاستجابة ورفع مستويات رضا العملاء.

المسؤوليات:

• الرد على استفسارات العملاء والعملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو نظام التذاكر
• جدولة وإعادة جدولة المواعيد والمتابعات
• التعامل مع الأسئلة الشائعة واستفسارات الدعم العامة
• تصعيد القضايا المعقدة أو طلبات استرداد الأموال إلى الموظفين الكبار
• إدارة تحديثات نظام إدارة علاقات العملاء وإدخال البيانات وتتبع مهام الدعم
• مراقبة الرسائل الصوتية والرصيد المتراكم من التذاكر
• معالجة طلبات إعادة الجدولة أو تحويلها إلى العضو المناسب في الفريق

المؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في دعم العملاء أو نجاح العميل أو أدوار مماثلة لخدمة العملاء
• إجادة استخدام FreshDesk وGoHighLevel (GHL) وOnceHub وSlack وغيرها من منصات الدعم
• قدرات قوية على التنظيم وإدارة مهام متعددة للتعامل مع عدة تذاكر وأولويات
• مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة باللغة الإنجليزية
• القدرة على العمل بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف والتكيّف السريع في بيئات ديناميكية
• عقلية حل المشكلات مع القدرة على تحمل مسؤولية القضايا والمتابعة حتى يتم حلها
• من المفضل: الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الأتمتة لتحسين كفاءة سير العمل