Secure Information Technology Corp. WFH Team Leader – Customer Service (Local Account)

قائد فريق العمل من المنزل – خدمة العملاء (حساب محلي)

Secure Information Technology Corp.

₱22-25K[شهريًا]

عن بعد3-5 سنوات خبرةالتعليم غير مطلوبدوام كامل

تفاصيل العمل عن بعد

البلد المفتوح：حول العالم

متطلبات اللغة：إنجليزية

وصف الوظيفة

عرض النص الأصلي

الإشراف على الفريق: قيادة وتوجيه ودعم فريق ممثلي خدمة العملاء لتحقيق الأهداف الفردية والجماعية للأداء.
إدارة الأداء: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل زمن الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء، وجودة الخدمة؛ وتقديم الملاحظات والتوجيهات لتحسين الأداء.
التدريب والتطوير: إجراء برامج تأهيلية وتدريبات تجديدية لتعزيز المعرفة بالمنتج ومهارات خدمة العملاء.
معالجة التصعيد: إدارة وحل مشكلات العملاء المعقدة أو ذات الأولوية العالية، وضمان تحقيق نتائج مرضية وفي الوقت المناسب.
إعداد التقارير: إعداد وتقديم تقارير أداء دورية وتحليلات للإدارة.
تحسين العمليات: تحديد الاتجاهات والفجوات ومجالات التحسين التشغيلي؛ والتوصية بحلول وتنفيذها لتعزيز تجربة العملاء.
تحفيز الفريق: تعزيز روح العمل الجماعي والمعنويات الإيجابية وثقافة العميل أولاً داخل القسم.
الامتثال: ضمان التزام الفريق بسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة.