• العمل من المنزل | دور طويل الأجل | 5 دولارات/ساعة (دولار أمريكي)
• الجدول: 50 ساعة/أسبوع
• المناطق الزمنية: الولايات المتحدة أو الفلبين (تحددها Seerstone)

عن الدور

• توظف شركة Seerstone Inc. وكيل دعم عملاء ذو خبرة لتحمل مسؤولية تذاكر العملاء عبر جميع القنوات.
• ستقوم بالرد بوضوح وتعاطف، وحل المشكلات بكفاءة، وتوثيق المحادثات بعناية.
• سوف تقوم بالتبليغ إلى مدير دعم العملاء لدينا.

المسؤوليات (تركيز كامل على التذاكر)

• معالجة تذاكر العملاء عبر جميع القنوات النشطة (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وغيرها).
• اتباع إجراءات العمل القياسية (SOPs)، والماكروز، وقواعد الوسوم لضمان ردود متسقة ودقيقة.
• الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) أو تجاوزها لأوقات الاستجابة الأولى وحل المشكلات.
• توثيق ملاحظات داخلية واضحة؛ والحفاظ على تحديث الحالات والوسوم والحقول.
• تصعيد الحالات الخاصة أو الاستثناءات من السياسات إلى مدير دعم العملاء عند الحاجة.
• إغلاق الحلقة: تأكيد الحل وضمان تحقيق نتيجة إيجابية للعميل.

المؤهلات الأساسية المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات كوكيل دعم عملاء عملي (العمل قائم على التذاكر/القضايا).
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً: واضح، وودود، ومختصر.
• إثبات الاعتمادية في الالتزام بالجدول والمتابعة.
• القبول بالعمل بأجر 5 دولارات/ساعة (دولار أمريكي)، بدوام كامل (40 ساعة/أسبوع).
• المرونة للعمل وفق المنطقة الزمنية للولايات المتحدة أو الفلبين (الجدول يحدد بواسطة Seerstone).
• جهاز حاسوب موثوق، وإنترنت عالي السرعة ومستقر، ومساحة عمل هادئة.
• إجادة أدوات الدعم الفني الحديثة (مثل Gorgias، Zendesk، Freshdesk).
• خبرة في Gorgias ميزة إضافية.

من المفضل وجود

• خبرة في التجارة الإلكترونية/المبيعات المباشرة للمستهلك (الطلبات، والاستردادات، والاستبدالات، والتتبع، واستكشاف المشكلات الأساسية).
• الإلمام بالمساعدين الذكاء الاصطناعي لصياغة/تنقيح الردود.
• فهم قوي لمقاييس جودة التذاكر ومعاييرها (مؤشر رضا العملاء (CSAT)، وقت الاستجابة الأولى (FRT)، وإعادة الفتح).

معايير النجاح

• الوفاء المستمر بأهداف اتفاقيات مستوى الخدمة لوقت الاستجابة الأولى ووقت الحل.
• نتائج عالية في تقييم الجودة من حيث النبرة والدقة والالتزام بالسياسات.
• مؤشر رضا عملاء عالٍ ونسب إعادة فتح منخفضة.
• توثيق واضح وحضور موثوق.

الجدول الزمني

• دوام كامل (40 ساعة/أسبوع).
• سيتم تحديد ساعات العمل وفقًا للمنطقة الزمنية للولايات المتحدة أو الفلبين بناءً على احتياجات الشركة.

كيفية التقديم

• يرجى تقديم العناصر الثلاثة التالية. قد لا يُؤخذ في الاعتبار الطلبات التي تفتقر إلى أي عنصر منها.

السيرة الذاتية (PDF)

• تضمين الأدوار ذات الصلة، والقنوات التي تعاملت معها (البريد الإلكتروني/الدردشة/إلخ)، والأدوات المستخدمة (مثل Gorgias)، وأي نتائج قابلة للقياس (CSAT، FRT، متوسط زمن التعامل AHT).

مقدمة فيديو قصيرة (2–3 دقائق)

• حدثنا عن:
• خلفيتك في دعم العملاء والقنوات التي غطيتها.
• أدوات الدعم الفني التي استخدمتها (أي خبرة في Gorgias ميزة إضافية).
• مثال موجز على تذكرة صعبة قمت بحلها وكيف تعاملت معها.
• (رفعها على Loom/Drive/YouTube كـ 'غير مدرجة' ومشاركة الرابط.)