وكيل دعم المقيمين

نبذة عن أونبورد

شركة أونبورد التي تتخذ من سولت ليك سيتي، يوتا، الولايات المتحدة، مقرًا لها، تقدم خدمات دعم وخدمة العملاء للمقيمين في المجمعات السكنية والمنازل التي تديرها أونبورد. عملاؤنا هم المقيمون الذين ينتقلون إلى منازل جديدة ويقومون بإعداد خدمات الإنترنت والفيديو. نحن نقدم المساعدة في الفواتير والإعداد الأساسي والاستفسارات العامة والمواضيع الشائعة.

نظرة عامة

يُعَدّ وكيل دعم المقيمين (RSA) منصبًا رئيسيًا ضمن المنظمة يدعم المقيمين عبر محفظتنا الكاملة. يكون وكلاء الدعم مسؤولين عن استلام طلبات الخدمة الواردة والإجابة على الأسئلة المتعلقة بعروضنا وتحقيق أهدافنا في التسجيل، ورضا المقيمين، والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. يتعامل فريق الوكلاء بشكل أساسي مع المكالمات الهاتفية الواردة، وفي بعض الأحيان يرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني. سيقوم الوكلاء أيضًا بإجراء مكالمات صادرة عند الضرورة للمتابعة. يشارك الفريق بنشاط في التدريب وتطوير المهارات وتقديم الملاحظات لأصحاب المصلحة في أقسام المنتج والهندسة والعمليات.

التوافر والجدول الزمني

• نوبات العمل متاحة سبعة أيام في الأسبوع، بين الساعة 7 صباحًا و10 مساءً بتوقيت الجبال في الولايات المتحدة
• جداول عمل مرنة متاحة لثلاثة أو أربعة أو خمسة أيام في الأسبوع
• وظائف بدوام كامل ودوام جزئي متاحة عبر جميع النوبات الثلاث
• ساعات إضافية ونوبات خلال العطلات متاحة أحيانًا
• يجب أن تكون متاحًا للتدريب الافتراضي الأولي بقيادة مدرب لمدة أسبوعين خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة
• تبدأ فصول التدريب الجديدة شهريًا

الأهداف الأساسية

• تحقيق أو تجاوز أهداف رضا العملاء من خلال خدمة مهنية وفعالة
• إتقان أنظمتنا التقنية بما في ذلك نظام التذاكر وقاعدة المعرفة ومنصات الاتصال
• الحفاظ على معايير الجودة لجميع التفاعلات مع العملاء
• التعاون مع أعضاء الفريق والإدارة لتحسين تقديم الخدمة
• البقاء على اطلاع بأحدث تحديثات المنتجات وتغييرات السياسات من خلال التدريب المستمر

المسؤوليات اليومية

• التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وفقًا لأهداف أوقات الاستجابة المحددة
• تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام التذاكر الخاص بنا
• المتابعة مع العملاء بشأن القضايا المفتوحة خلال 24 ساعة
• استكشاف المشكلات التقنية الأساسية المتعلقة بخدمات الإنترنت والفيديو وإصلاحها
• تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى الفرق المناسبة
• المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب

مقاييس المساءلة

• الجودة - تحقيق أو تجاوز معايير الجودة باستمرار في مراجعات التفاعلات
• الاعتمادية - إظهار الحضور والالتزام بالمواعيد بموثوقية
• الإنتاجية - التعامل بكفاءة مع حجم التفاعلات المتوقع مع العملاء في كل وردية
• رضا العملاء - الحفاظ على تقييمات إيجابية قوية من العملاء
• العمل الجماعي - المساهمة الفعّالة في نجاح الفريق ودعم الزملاء

متطلبات اللغة

• مهارات تواصل شفهية وكتابية احترافية باللغة الإنجليزية
• وضوح النطق وقوة الفهم السمعي
• القدرة على شرح المفاهيم التقنية بمصطلحات بسيطة

المزايا الشاملة

• راتب أساسي تنافسي
• بيئة عمل من المنزل
• إمكانية الحصول على مكافأة شهرية بناءً على الأداء (بمعدل 20% من الأجر الإجمالي)
• مزايا صحية برعاية الشركة
• إجازات مدفوعة الأجر، وأجر ساعات العمل الإضافية وأجر العطلات
• تدريب افتراضي مدفوع
• إعدادات العمل من المنزل المقدمة من الشركة
• بدل إنترنت (مخصص للوظائف الخارجية فقط)
• فرص التطوير المهني
• برامج تكريم الموظفين

المتطلبات الجغرافية

الوظائف في الولايات المتحدة:

• يجب أن تكون متواجدًا فعليًا في الولايات المتحدة
• يجب أن تكون مخولًا قانونيًا للعمل في الولايات المتحدة

الوظائف في الفلبين:

• يجب أن تكون متواجدًا فعليًا في الفلبين
• يجب أن تكون مخولًا قانونيًا للعمل في الفلبين

تتطلب جميع الوظائف القدرة على العمل ضمن ساعات عملنا من 7 صباحًا إلى 10 مساءً بتوقيت الجبال. نحن نعمل 365 يومًا في السنة، بما في ذلك جميع العطلات ونهايات الأسبوع.

لأي استفسارات محددة حول هذه الوظيفة أو للبدء في عملية التقديم، يرجى التواصل مع فريق التوظيف لدينا من خلال بوابة التقديم المرفقة.

المؤهلات العامة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوب
• يفضل خبرة في خدمة العملاء
• القدرة على تحمل المسؤولية عن المواقف وتقديم الحلول الأمثل
• مبادرة قوية ومهارات لحل المشكلات
• إظهار اهتمام بالتفاصيل
• أخلاقيات عمل مثبتة واعتمادية
• الإلمام بالتكنولوجيا والقدرة على تعلم الأنظمة الجديدة بسرعة

الوظائف في الفلبين:

• يجب أن تكون متواجدًا فعليًا في الفلبين
• يجب أن تكون مخولًا قانونيًا للعمل في الفلبين