أخصائي برامج ولاء العملاء والإحالات

نوع التوظيف: دوام كامل | دوام جزئي

بيئة العمل: عن بُعد

نظرة عامة على المنصب

نحن نبحث عن أخصائي برامج ولاء العملاء والإحالات لدعم وإدارة مبادراتنا في تفاعل العملاء. يركز هذا الدور على تعزيز العلاقات مع العملاء، وزيادة الزيارات المتكررة للمتجر، وضمان سير عمليات برامج الولاء والإحالات بسلاسة.

المتقدم المثالي يتمتع بمهارات تنظيمية، وتركيز على العملاء، ويستطيع التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

إدارة قاعدة بيانات العملاء

• الحفاظ على ملفات العملاء دقيقة ومحدثة
• تجزئة العملاء بناءً على دورة حياتهم ومستوى التفاعل (مثل: حفلات الزفاف، أعياد الميلاد، العملاء المميزين، خدمات الإصلاح)
• متابعة العملاء ذوي المكافآت غير المستردة (Diamond Dollars)

التواصل مع العملاء

• التواصل مع العملاء عبر الهاتف والرسائل النصية والبريد الإلكتروني بخصوص العروض، والفعاليات، والمنتجات الجديدة
• إجراء المتابعات بعد زيارات المتجر
• إرسال تذكيرات للعملاء بشأن المكافآت (Diamond Dollars) غير المستردة

إدارة برنامج الإحالات

• متابعة الإحالات الواردة من العملاء
• التواصل مع العملاء المحالين في الوقت المناسب
• تحديث العميل المحيل وضمان تطبيق اعتمادات الإحالة بشكل صحيح
• الحفاظ على مسار واضح للإحالة من لحظة الإحالة حتى الزيارة والشراء

التقارير والرؤى

• إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن تواصل العملاء، والإحالات، ونشاط الولاء
• مشاركة الرؤى لدعم تحسينات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة حركة المتجر

تجربة العملاء

• تقديم تواصل دافئ واحترافي ومتوافق مع هوية العلامة التجارية
• تحديد العملاء ذوي القيمة العالية الذين قد يحتاجون إلى اهتمام أو متابعة إضافية

المؤهلات والمهارات

• خبرة في خدمة العملاء، أو تفاعل العملاء، أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو أدوار مشابهة
• مهارات قوية في الكتابة والتواصل اللفظي
• القدرة على إجراء المكالمات الصادرة، وإرسال الرسائل النصية، والتواصل عبر البريد الإلكتروني
• مهارات تنظيمية، وانتباه للتفاصيل، والقدرة على إدارة مهام متعددة
• خبرة في الحفاظ على قواعد بيانات العملاء أو أنظمة إدارة علاقات العملاء
• القدرة على تحليل البيانات الأساسية وإعداد تقارير بسيطة
• أسلوب احترافي وودي يركز على العميل