نحن نسعى لتعيين مدير خدمة العملاء لقيادة فريقنا المتنامي عن بُعد وضمان رضا العملاء والطلاب على مستوى عالمي. يتركز دور المدير على تحسين تجربة العميل، والإشراف على العمليات، وتطوير أنظمة فعّالة لتعزيز أداء الفريق. سيتم توفير التدريب، مع مسار تصاعدي منظم أثناء تطورك في الدور.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وتوجيه قادة الفريق وإدارة فريق مكوَّن من أكثر من 50 ممثل خدمة عملاء.
• عقد اجتماعات فريق أسبوعية وشهرية لمواءمة الأهداف وتعزيز الأداء.
• الإشراف على التوظيف والاستقبال والتدريب لممثلي خدمة العملاء الجدد.
• تحسين الأدوات والعمليات وأنظمة التقارير عبر الإنترنت لتحقيق الكفاءة وقابلية التوسع.
• تنفيذ وتحسين أنظمة دعم الطلاب والتعامل مع الشكاوى.
• الحفاظ على مستويات عالية من رضا الطلاب وانخراطهم.

التعاون مع الإدارة لصقل استراتيجيات تقديم الخدمة وتحقيق أهداف الشركة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في خدمة العملاء.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في دور إدارة أو قيادة خدمة العملاء.
• مهارات قيادية وتنظيمية واتصالية ممتازة.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً مع فهم قوي لـآداب الأعمال الغربية.
• إجادة حزمة مايكروسوفت أوفيس (Outlook، Excel، Word، PowerPoint، إلخ).
• مهارات تواصل بين شخصية ومهارات "ناعمة" قوية؛ والقدرة على الإلهام والتحفيز وحل النزاعات بفعالية.
• موقف إيجابي موجه نحو الحلول مع عقلية نمو.