Careers at SMA Client Support Specialist

أخصائي دعم العملاء

Careers at SMA

₱25-30K[شهريًا]

عن بعد1-3 سنوات خبرةالتعليم غير مطلوبدوام كامل

تفاصيل العمل عن بعد

البلد المفتوح：الفلبين

متطلبات اللغة：إنجليزية

تقتصر هذه الوظيفة عن بعد على المرشحين في بلدان محددة. يرجى تأكيد ما إذا كنت ترغب في الاستمرار على الرغم من القيود المحتملة للموقع

وصف الوظيفة

عرض النص الأصلي

المزايا

تأمين الصحة والعافية
تأمين صحي, صحة الأسرة/التابعين, تأمين على الحياة
تطوير مهني
تطوير المهارات المهنية
إجازة وأوقات راحة
إجازة مدفوعة الأجر, إجازات مدفوعة, إجازة مرضية مدفوعة

تقديم خدمة عملاء مهذبة ومهارية وفعالة من خلال التفاعل الهاتفي الوارد والصادر، والبريد الإلكتروني، والدردشات، والرسائل النصية، وأشكال التواصل الأخرى بما في ذلك داخل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء أو البرامج.
الرد الفوري على العملاء المحتملين الواردين، والاستفسارات، والطلبات من قنوات متنوعة مثل المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، ونماذج الموقع، ووسائل التواصل الاجتماعي ورسائل الدردشة. ضمان أسرع وقت استجابة ممكن للعملاء المحتملين الواردين، مع السعي لإقامة الاتصال في غضون ثوانٍ من تلقي الاستفسار.
إجراء مكالمات صادرة/واردة، وإرسال رسائل نصية وبريد إلكتروني، والرد على الدردشة لتأمين المواعيد.
الاهتمام باستفسارات ومخاوف وطلبات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات والفواتير والمعلومات العامة، مع ضمان تقديم حلول دقيقة وشاملة.
جدولة المواعيد أو الاستشارات للعملاء المحتملين المؤهلين. تنظيم الاجتماعات أو الاستشارات لفريق المبيعات أو المستشارين بما في ذلك إعادة الجدولة عند الحاجة، وإدارة التقويم وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء وغيرها من الأنظمة التي تحتاج للتحديث، وإبلاغ جميع التحديثات في الوقت المناسب لفريق المبيعات و/أو الأطراف المعنية الأخرى.
مساعدة العملاء والعميلات في معالجة المعاملات وتحديث معلومات الحساب حسب الحاجة.
تسجيل معلومات العملاء والتفاعلات والمعاملات بدقة في قاعدة بيانات الشركة و/أو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالعميل. الحفاظ على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة والأدوات/الأنظمة والمتعقبين الأخرى بمعلومات دقيقة ومحدثة.
التعاون مع أعضاء الفريق، وقادة الفريق و/أو المديرين، والأقسام الأخرى، بالإضافة إلى أقسام العميل لحل القضايا المعقدة وعند مساعدة أو التعامل مع مشكلات العملاء المعقدة.
المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز المعرفة بالمنتجات، ومهارات خدمة العملاء، والأداء. (عند الاقتضاء)
إنشاء والحفاظ على تقارير حول مقاييس المكالمات، وتعليقات العملاء، ومؤشرات الأداء الأخرى ذات الصلة. (حيثما ينطبق)

اللغة الإنجليزية، خدمة العملاء، الجدولة، أخلاقيات العمل القوية، العمل ضمن فريق، مهارات التواصل، المهارات التنظيمية، مهارات التعامل مع الآخرين، دعم المكتب الخلفي، مركز الاتصال