بصفتك مسؤول الدردشة، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي بما في ذلك تيك توك، شوبي، فيسبوك ولازادا. ستتفاعل مع العملاء، وتدير مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي، وتنسق مع مجموعات الدعم الخارجية لإدارة الطلبات، وتحضر الاجتماعات وجلسات التدريب، وتسهم بأفكار مبتكرة لتحسين دعم الدردشة وأنظمة الأعمال الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، ستتعامل مع المهام الإدارية، بما في ذلك إدارة الملفات، باستخدام Google Suite كأداة أساسية للعمل.

المسؤوليات:

• دعم الدردشة: الرد سريعًا على استفسارات العملاء ورسائلهم عبر منصات التواصل الاجتماعي، وتقديم معلومات عن المنتج ومعالجة المخاوف وتسهيل معاملات البيع.
• إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي: مراقبة التعليقات والرسائل وردود الفعل على قنواتنا، وضمان صورة إيجابية للعلامة التجارية وتعزيز تفاعل العملاء.
• تنسيق إدارة الطلبات: التعاون مع مجموعات الدعم الخارجية للإشراف على معالجة الطلبات وتتبع الشحنات وحل المشكلات المتعلقة بالطلبات.
• حضور الاجتماعات: حضور الاجتماعات الشهرية لمناقشة مقاييس الأداء وتعليقات العملاء واستراتيجيات تحسين المبيعات وخدمة العملاء.
• جلسات التدريب: المشاركة في جلسات التدريب الأسبوعية لتعزيز مهارات التواصل، ومعرفة المنتج، وتقنيات خدمة العملاء.
• الابتكار ومشاركة المعرفة: تبادل الرؤى والأفكار المبتكرة بشكل استباقي لتحسين كفاءة دعم الدردشة ورضا العملاء والعمليات التشغيلية بشكل عام.
• المهام الإدارية: إدارة الملفات والوثائق المتعلقة بعمليات دعم الدردشة باستخدام Google Suite، مع ضمان التنظيم وسهولة الوصول.
• المسؤولية والتواصل: التأكد من تصعيد القضايا العاجلة إلى المشرف أو المدير الخاص بك.

• خبرة لا تقل عن سنة في دور دعم الدردشة
• لا يشترط المؤهل الدراسي