• المسؤولية الأساسية لموظف خدمة العملاء هي الرد على المكالمات الهاتفية وتقديم دعم عملاء فعال وعالي الجودة.
• يتضمن الدور التعامل مع اتصالات متنوعة، والحفاظ على سجلات دقيقة، وتعزيز رضا العملاء من خلال استراتيجيات استعادة الخدمة وحل المشكلات بشكل فعّال.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الهاتفية ومعالجة استفسارات العملاء بسرعة ومهنية.
• تقديم المساعدة الإدارية ومعالجة الطلبات المختلفة عبر الهاتف أو الرسائل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني.
• تعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال استراتيجيات استعادة الخدمة عبر شرح فوائد السياسة وأحكامها وخيارات التسوية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم في تطبيق Tele Memo، بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى والتعليقات والإجراءات المتخذة.
• التحقق من هويات العملاء والامتثال لضوابط ساربز-أوكسلي (SOX).
• أداء واجبات أخرى ذات صلة حسب الحاجة أو عند الطلب.

المؤهلات:

• ثنائي اللغة (الإنجليزية/الإسبانية) مع إجادة اللغة الإنجليزية بنسبة لا تقل عن 90%.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED).
• يفضل وجود خبرة لا تقل عن سنة في مركز اتصال أو دور خدمة عملاء.
• إجادة استخدام الحاسوب مع كفاءة في Microsoft Word وExcel وOutlook، بالإضافة إلى خبرة في إدخال البيانات.
• مهارات رياضية عامة.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
• القدرة على عرض المعلومات بفعالية والرد على الأسئلة عبر جميع قنوات الاتصال (الهاتف، البريد الإلكتروني، البريد العادي، الفاكس).
• قدرة قوية على تحديد الأولويات وإدارة مهام متعددة.
• سرعة التعلم مع الانتباه للتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
• القدرة على التفاعل الفعّال مع مجموعة واسعة من الأشخاص حول مختلف القضايا.